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各地景区应向故宫学习“削峰填谷”

来源:红网 作者:江德斌 编辑:王俞 2019-02-11 23:34:55
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  从1月6日开始的“贺岁迎祥——紫禁城里过大年”展在春节期间异常火爆,故宫甚至到了“一票难求”的程度。本来是旅游淡季,等待入故宫参观的观众却排起了长队,就连珍宝馆、钟表馆的队伍也都从入口处排到了广场上。如此火爆的冬季游客潮,和以前的冬天形成了巨大的反差。淡季不淡,今年故宫为什么这么火?(2月9日《北京青年报》)

  过年期间,故宫出现淡季不淡,甚至于“一票难求”、排长龙的火爆场景,显然出乎大众的意料之外。追根溯源,故宫采取的观众流量管理、首推“紫禁城里过大年”展等措施,使得参观客流实现了“削峰填谷”,不仅避免了旺季时的极端高峰,亦将游客疏散在其他日子,并在春节淡季时推出创新展会,从而有效引导游客在淡季参观,以熨平流量的波动曲线。

  之前故宫曾出现参观客流18万人次的极端高峰,严重超出景区接待能力,游客拥挤不堪、身心疲惫,只能走马观花,无法从容体味故宫的文化魅力,亦因此埋下了安全事故隐患,令景区管理者神经紧绷。故宫逐步实施“限流”和“网络售票”后,通过广泛宣传和客流引导,使得大众接受了流量管理模式,并正式迈入“博物馆全网售票”时代,让游客可以结合故宫淡旺季和自身情况,自主选择适宜的参观时间。

  如此一来,无论是在旺季还是淡季,故宫都不再上演极端拥堵、挤成相片的情况,游客得以在宽敞的空间里从容参观,客流保持在故宫的接待承载力之内,对众多珍贵文物亦起到了很大的保护作用。由此可见,故宫经过多年的探索实践,对参观客流的调控能力渐趋炉火纯青,已经步入精细化管理阶段,既能满足广大游客的参观之需,又避免了淡旺季人流不均衡、游客体验恶劣的尴尬。

  今年春节期间,部分地方的知名景区出现人山人海超负荷的情况,“在景区挤到质壁分离”成为网络吐槽话题,部分景点不得已暂停售票,在这样的拥挤境况下,游客体验感非常差,度假休闲变成了一场“噩梦”。与故宫的从容不迫相比,反差如此之大,折射出部分景区管理水平低下,缺乏日常客流调控和预警能力,未能有效实现削峰填谷,导致在人潮爆棚时,不免左支右绌,最后只能临时抱佛脚了。

  旅游是一个体验感极强的消费活动,过度拥挤的人流,对景区和游客都是一场灾难,会衍生出很多问题。在旅游成为潮流之际,客流量的逐年增长,成为可预见的场景,各地景区也应向故宫学习,提高流量管理能力,采取各种措施削峰填谷,引导游客错峰旅游,提前做好流量预判,及时发布旅游信息,避免极端高峰出现,防范因客流过大而酿出意外事故。

  文/江德斌

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