近日有媒体报道，用户花费450元通过好大夫在线平台向儿科医生咨询，得到的回复却是“最好带孩子来看一下专科门诊”，这样的回复让用户觉得“货次价高”。记者搜索发现，类似的投诉可以找到不少，主要集中在“互联网问诊医生的回复慢、回复内容对治疗没有帮助”几个方面。（6月8日  中国新闻网）

用户花费450元注册，想享受远程医疗服务，但仅得到医生一句“最好带孩子来专科门诊”的劝告，想想看，这事放到谁身上，都会有上当受骗的感觉。网络问诊的弊端不止“货次价高”，还包括“回复慢”等，这些弊端必然影响患者对网络诊治的体验。

远程问诊没有达到公众预期，其实也在情理之中，毕竟，网络诊治很难建立在传统“望闻问切”的基础上，无法替代线下的诊治，医生不敢轻易对陌生患者做出诊断。再者，网络平台不是线下医院，医生的时间不固定，可能无法及时回复用户的远程求助。医疗本身就是相对谨慎的行业，而且服务效果不易评价，网络诊治出现瑕疵，并不影响它的积极意义。

受困于种种现实，和医疗服务的特殊性，我们应宽容看待远程医疗的瑕疵。不过，类似于网购，患者通过网络购买医疗服务，也保障患者的“差评”权，建立评价和退款机制，确保用户的权益。当患者对服务质量不满意时，平台能做出科学、客观的评价，对“不合格”的远程诊疗，进行及时退款。这样，才能促使远程医疗健康发展。

众所周知，医学诊疗本身就不是一个十分完美的过程，线下诊疗和网络问诊本身也有不同，所以，患者在体验远程医疗服务中存在瑕疵，基本上是难以避免的事。好大夫在线平台解释，他们线上服务每天的投诉率是1.9‰，而按照平台退款标准，约75%的申请退款患可成功退款。如果这些数据真实可靠，那么，用户对远程问诊服务不满的比率并不高。

个别用户对远程诊疗的体验不佳，这是事实。然而，我们也应看到远程医疗的积极意义：比如可以避免盲目就诊，在一定程度上推动分级诊疗；比如可以为慢性病患者提供治疗和咨询；比如为今后高质量的远程会诊积攒经验，等等。试想，当远程诊治切实发挥作用时，患者仅用挂号的费用，就可以享受知名专家的诊治，这比车马劳顿地赶赴千里之外的实体医院，要高效得多。

总体而言，在网络技术日新月异的现实基础上，远程诊疗能最大限度地发挥医疗专家的作用，这是值得期待的发展模式。当然，我们也不回远程诊疗中存在的避诸如“货次价高”“医生回复不及时”等弊端。不过，建立公平合理的评议机制，以及畅通的退款渠道，就足以弥补患者的体验瑕疵。

文/黄齐超