——本文系红网第五届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

10月11日，中通快递率先宣布“双十一快递涨价”。中通发布的公告显示，具体调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。10月15日晚间消息，圆通速递刚刚发布的通知显示，将于2019年11月11日起调整快递收费。通知称，为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保障服务质量和客户满意度，应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨，圆通速递将于2019年11月11日起调整快递收费。（10月15日 映象新闻）

近几日，主流快递公司中的中通、圆通纷纷发布有关快递价格上涨的通知。针对中通、圆通两家主流快递公司的费用将于“双十一”上涨的问题，网友评论的关注度集中在涨价后快递的服务质量和配送速度上。很多网友表示可以理解订单量的增加和成本上涨，但更需要和价格相匹配的服务。更有网友表示：“现在除了顺丰京东，其他快递服务都不行”。以上评论可以反映出广大消费者更注重的是快递的服务，希望服务能够跟上价格的上涨而得到改善。

随着物联网的迅速发展，快递成为许多人生活中不可缺少的一部分。人们在网络上提交订单后，几天内便可以通过快递拿到购买的物品。快递的出现大大方便了人们的生活，实现了交易效率的大大提升。据新华网相关数据显示，2018年中国快递行业总交易额近7万亿元，新增社会就业20万人以上。快递行业的大肆发展已成必然趋势，随之而来的是越来越多的快递订单和对快递服务越来越高的要求。在几家主流快递中，顺丰的价格一直略高于“四通一达”，但顺丰的营业额却相当可观，其原因在于顺丰提供给消费者非常人性化的服务。这也反映了服务质量成为消费者为其买单的重要原因。

随着快递行业的竞争加剧，服务质量越来越被重视，菜鸟裹裹推出了上门取件、丢损必赔等服务，“四通一达”也纷纷在服务上下功夫，但尽管如此，现实生活中却不乏因快递过程过于“暴力”导致物品被挤压变形、快递运输时间过长、快递小哥或相关客服态度恶劣等情况，遭到消费者的恶评和投诉。如今中通和圆通纷纷发布快递费用将于“双十一”上涨的通知，让消费者担心的是，快递价格上涨之后，服务却仍旧没有任何改观。若是这样，对于消费者而言，快递价格的上涨便是毫无益处又无可奈何的事实。

而对于快递公司而言，既然已经颁布了相关通知，把“双十一”期间业务量巨大、快递成本的上涨等现实问题抛到了社会的面前，提出了价格上涨的要求，势必应该做到不因订单基数大而忽略快递的服务质量。广大市民表示理解价格的上涨，那么相应的，快递公司应更好地满足广大市民对快递服务的要求，实现商家和消费者之间的相互理解和平衡，才有益于市场的良性发展。

快递行业是服务大众的行业，在没有更好的运输方式之前，符合时代特征的快递已然成为物流运输的主力，而随着快递行业的高速发展，社会对快递的需求和要求必定更多，快递行业内部各快递公司之间的竞争势必加剧。正因如此，快递公司更应该努力提升自己的服务质量，让快递服务对得起快递的费用，让消费者对自己提供的服务满意，维持快递产业的和谐稳定发展，才是最为重要的。

文/吕舒晓（西南交通大学）