今年央视的3·15晚会虽然迟到，但力度一点也没减弱，曝光的不少消费领域的问题触目惊心。比如，晚会曝光了山东即墨养海参使用敌敌畏，河北高阳毛巾生产用旧袜子旧内衣做原料，多家美容院“套路推销”坑害学生，汉堡王用过期食材做汉堡，趣头条充斥虚假宣传广告，嗨学网交钱容易退钱难等问题，都是重磅炸弹。被曝光的很多企业都在第一时间排着队发表声明，表示诚恳接受舆论的监督和批评，立马整改。多地执法部门也立马行动，对企业不法行为进行查处，让人感受到权威媒体舆论监督的巨大威力。

但打击不法行为、维护消费者权益，光靠权威媒体的监督也不是个事。消费领域包罗万象，商家损害消费者权益的事件远不止央视3•15晚会曝光的这些。如果所有侵权之事都要靠权威媒体来监督曝光，那几乎是不可能的事情。即便权威媒体有威力和想法，那也是有心无力、鞭长莫及。

打击不法行为，维护消费者权益，这项工作不只是媒体的事情，而是包括商家、监管部门在内的社会的共同责任。任何一方不作为、懒作为或者慢作为，都会让侵害消费者权益的事情坐大，最后发展成为肆无忌惮的公开的秘密。

维护消费者合法权益，需要商家严格自律。商家不能为眼前利益牺牲长远发展，而干坑害消费者的勾当。商家应该依法严格管理，主动检视生产经营中的问题，勇于自我纠错，防止侵犯消费者权益的事情发生。不能被动地等待媒体监督。媒体一曝光，就发声明道歉，就表态立马整改。媒体不吱声，就无动于衷，听任问题继续。像今年央视3•15晚会曝光的问题，从央视征集问题，到实地采访调查，到今年7月播出节目，时间跨度少说也在半年以上。问题曝光以后，企业才表态立马表态整改，说明这些企业对存在的问题一直在纵容。否则，要是问题早解决了，企业何至于在曝光后的第一时间表态整改？

维护消费者权益，需要监管部门勇于担当作为。央视曝光的问题，都是比较严重的问题，也是积重难返的问题。这些坑害消费者的行为，存在恐怕也不是一天两天了。笔者就不信有关部门没有收到过消费者的投诉。不法侵犯消费者权益的行为，连央视都掌握了，就不信有关部门不了解相关情况。如果真不了解，说明有关部门失职；了解了不进行查处，说明有关部门不担当作为；央视曝光后，有关部门才采取行动，说明有关部门执法动力存在问题。如果有关监管部门早点主动担当作为，将问题消灭在萌芽状态之中，恐怕是多赢的结局，对消费者有利，对执法部门有利，对商家更有利。问题坐大再查处，消费者损失更大，同时执法部门工作难度会更大。企业商家被央视曝光，其经营不可避免地会受到影响，其结果必然是“多输”。

维护消费者权益，需要看商家是真整改还是假表态。央视曝光问题后，相关企业商家在第一时间表态整改，并诚恳地向消费者道歉。这些企业商家能否做到言行一致，还需要听其言、观其行。表态是诚心实意，还是应对舆论危机的言不由衷之举？问题是真整改了，还是以更巧妙的方式遮盖了？这些问题需要回答。央视3•15晚会曝光的问题，比如，养海参使用敌敌畏的问题，比如毛巾生产使用袜子内衣做原料问题，这在当地已经是公开的秘密，已经形成了盘根错节的复杂利益链。对这些存在已久的不法行为，有关部门下决心查处不容易，彻底整改更不容易。建议央视3•15晚会栏目组，不妨在适当的时候杀回马枪，调查整改落实情况，再在来年的3•15晚会公布调查结果。很多时候，一些人惯于做表面功夫和表面文章，如果不较较真，是很难刹住歪风邪气的。