——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

据报道，9月27日，西安市民王先生称，8月份与家人去华清宫景区游览时，因家人有肢体残疾，在检验票据、出示残疾证的情况下，工作人员仍要求他家人展示残疾部位，下车走两步，且沟通态度强硬。9月30日，景区相关工作人员回应，成立了专项调查组，将和员工、游客深度沟通后给出处理结果。

检票工作人员要求残疾人展示残疾部位，无非是想验证残疾证的真实性。应该承认，由于残疾人、军官等特殊群体在景区门票上享有免费政策，再加上前些年我国办理证件流程不够规范，导致一些人钻空子，出现了不少假证。想必之前当地景区也遇到过假证问题，所以工作人员才提出了展示残疾部位的要求。

但这样的操作，未免冰冷粗暴。残疾人本就属于弱势群体，在公共场合要求他们展示残疾部位，相当于生硬揭开他们的伤疤，往伤口上撒盐，伤害了残疾人的自尊，更有侵犯其隐私的嫌疑。

对待弱者的态度，体现着社会的文明程度，映照着全体社会成员的平等理念和人文关怀。残疾群体需要“平视的文明”，他们应该和我们正常人一样受到善待，不该受到“你们不一样，要接受检验”的区别对待。景区工作人员不能因为少数不遵守规则，就去伤害那些本该被尊重的人，而要学会共情——若是自己在公众场合被搜口袋，心里定会感到不舒服吧，更不用说是当众暴露自身的缺陷。

景区应当以此事件为契机，从源头上改进，一方面增强服务意识，提升基本的职业素养，另一方面要组织学习如何利用互联网辨别证件真伪。我国社会正在走向全面数字化、信息化的道路，各种证件已基本实现实名制联网。有报道曾指出，“2014年民政部换证后，新残疾证都有防伪芯片，可以联网查询”。相关部门不妨到当地景区排查，看其是否存在验证或其他方面的难题，并予以解决。

现在正值“十一”黄金周，今年又恰好中秋、国庆双节相遇，八天小长假，加上疫情防控形势向好，外出旅游的人肯定爆满。各景区要注意管理的方式手段，切不能想当然地做出荒唐之举，损害地方的声誉。

文/李颖章（山东大学）