——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

10月12日，安徽省黄山市歙县公安局交管大队接到群众举报电话：歙县交警开警车送孩子上学。10月13日，歙县公安局交管大队官方微信“徽州古城交警”发文公布调查结果。原来在10月12日7时45分左右，交管大队城区中队辅警汪冬冬在古关岗亭早高峰执勤时，一吴姓群众跑到古关岗亭求助，称电动自行车坏在路上送小孩上学来不及了，请求交警帮忙将小孩送到徽园门口。汪冬冬见状本着我为群众办实事、倾心为民排忧解难的宗旨，立即驾驶皖J9355警车将该小孩送达徽园门口。（10月16日 《环球时报》）

事情真相大白，误会也得以解除。但事件背后的原因却令人深思。本来汪冬冬是想为群众服务，却被不明就里的群众当成公车私用。“看到公车就想到公车私用”的刻板思维，不免寒了不少真诚想为民众做事的心。

这种刻板印象，大大减少了人们思考的时间。当一个新闻事件出现时，许多人不是等待更多细节、事实披露出来，而是急于用自己固有的思维去站队，支持一方且谩骂另一方。近年来，所谓“反转新闻”层出不穷。新闻之所以会反转，一个重要原因就在于人们在事实尚未明确之前就急于站队、表态。

邹振东教授在《弱传播》中说过：“舆论世界是一个弱世界，它是一个倒金字塔结构，弱者声音最大，强者屈居其下。”现实世界中存在着倚强凌弱的事情，人们本能地同情弱者，使得舆论向弱者倾斜。这或许就是这种刻板印象的来源。豪车与普通车辆相撞，豪车错；男人与女人争执，男人错；官员和百姓冲突，官员错。而开着警车的汪冬冬，受到公车私用这种刻板印象的牵连，很容易被认为有错。

但是，比公车私用更可怕的，是信任的缺失。很多人都对公车私用现象忍耐已久，才会见到公车就下意识地联想到公车私用。这使得正常使用公车的行为都被误解成了公车私用。部分公职人员滥用公车的行为已经严重损害了人们对公职人员的信任，使得不少人都戴上有色眼镜来看待公职人员这个群体。他们损害的不仅仅是人民对他们个人的信任，也难免损害了人民对党和政府的信任。就连一部分全心全意为人民服务的公职人员也受到连累，不能得到公正的评价、人民的信任。

想要获得人民的信任，有关部门应该拿出决心，整治类似公车私用等损害人民利益的行为，让公车公用，真正发挥为人民服务的作用。公车既然叫公车，就该用来执行公务，而不是满足个别人的私利。想要纠正人们的刻板印象，赢回人们的信任，就不能让私利凌驾在公众利益之上。

简单来说，关于这件事，民众该反思，不可让刻板印象来寒了辅警汪冬冬这样真诚为人民服务的人的心；有关部门更该反思，不要因为贪一时小利，而失去了人民的信任。

文/陈渡 （苏州大学）