□雷卓萌（郑州大学）

近日，有网友在社交媒体上爆料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，包含了体貌特征和个性需求等信息。2月23日，此事登上热搜，引起众多网友的关注和讨论。24日，海底捞向采访记者表示，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，但已从2020年起明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。

此事爆出之后，网友纷纷在微博下留言讨论，众口不一。有网友表示出于给顾客更好的、个性化的消费体验，贴标签可以理解。也有网友进行反驳表示，备注顾客的体貌特征和个性需求等信息有侵犯客户隐私、不尊重客户的嫌疑。也不乏有网友直接坦言道，对这类事情早已经习以为常，见怪不怪了。

在孰是孰非的争论上，网友们各执一词，互不相让，互联网舆论场上你争我论的辩驳无可非议，值得思考的是，这场讨论背后所呈现的广泛的社会意识和群众聚焦，了解事件的症结所在，才能更好地反思当下广大群众的真实呼声和需求。

将目光聚焦到“贴标签”这一各行各业普遍实践并应用的行为上，我们不难理解，随着互联网大数据的蓬勃发展，越来越多的行业为了给客户提供更加个性化的贴心服务，利用大数据采集顾客个人信息，推出针对性服务。这本来无可厚非，但引发争议的是，有些商家打着“更好服务客户”的旗号，通过某些不正当的手段，肆无忌惮地采集甚至是购买、倒卖客户的隐私信息，一边美其名曰“个性化服务”，一边赚取非法利益，侵犯用户隐私，遑论给用户打上评论其外貌、收入情况等带有歧视寓意的标签了。由此种种，便不难理解为何海底捞“贴标签”之事在互联网上一石掀起千层浪，引发无数留言讨论了。

事实上，关于“保护个人隐私”的讨论早已不是新鲜话题了，在之前的杭州野生动物世界“人脸识别案”中，已经有不少网友表示，应当规范各企业合法使用数据信息采集技术，以保护用户个人隐私不遭泄露和非法利用。2020年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》，自2021年11月1日起施行。该保护法明确不得过度收集个人信息、大数据杀熟，对人脸信息等敏感个人信息的处理作出规制，完善个人信息保护投诉、举报工作机制……国家出台的一系列举措，清晰明白地释放出保护个人隐私不受侵犯的信号，是对广大网友群众热切关注的回应，也为各行各业采集用户信息画上一条明朗、不容触碰的界线——不得违法，不得侵权。

此次海底捞陷入舆论漩涡，我们不能责之过切，也不能听之任之。用户信息的隐私不容泄露和滥用，此次爆料背后传递出的是人们对于隐私权的关注和“被尊重”的需求，我们鼓励这种合情合理的要求，也应当在社会上营造尊重个人隐私之风气。期待并相信着终有一天，保护客户隐私会在社会蔚然成风。