□危婷（长沙理工大学）

前不久，《中国消费者报》记者在微信上的“百花日记”直播间买了两束花后，被拉进花友群晒图得积分。但随后只因说了几句质疑产品质量的话，就被踢出了群聊。打开“百花日记”直播间的用户评价页面，全是带图的好评，评价主页面上却不显示差评，让许多网友哗然。

面对消费者的质疑，卖家非但不解释反而简单粗暴地将其移出群聊，实在令消费者心寒。商家利用用户心理，打着“云南直运”的幌子，真正发的却是当地的剩货。货不对板、隐藏差评、踢出群等欺骗消费者的行为，让商家斩断了自己的后路，做起了一次性买卖。有花友表示，“吃亏上当就一次，下次绝对不会再买了”。可见，诚信经营、形成口碑才是良心商家的长久发展之道，留住顾客还是要靠好品质和优质的售后服务。

随着网络直播电商行业快速发展，网络直播平台也如雨后春笋般涌现。但直播间不是法外之地，正如《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》中第十一条规定：“平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。”

电商出问题，平台也需承担连带责任。这要求直播平台增强主体责任意识，把好网店关。在商品到达消费者之前就对店铺及其商品有所考核，建立全方位多维度的店铺审核体系，官方认证让消费者真正信得过。消费者对商家失去信任，也会给该平台打上“监管不力”的标签。可成立“监管小组”在直播间“巡逻”，在商家与消费者间建立“强纽带”。平台对商家供应链的审核机制有待完善，对失信的商家可给予一定惩罚。

从消费者自身来说，要练就用“火眼金睛”识别“好店铺”的能力。在靠谱、有资质的直播平台和商家选购，不贪小便宜，让无良商家无路可走。消费者要提升自我辨别真伪的能力，例如，遇到商家打着“工厂发货”的标签，看商家能否提供相应的证明。对不能退货的商品要慎重下单，考虑自己是否有承受该风险的能力。如遇权益受损等问题要积极维权，共同建造良好的电商环境。我们期待，借这次直播间翻车事件，相关监管部门能逐步整治行业乱象，还“直播间”一片清朗。