□高佳涵（陕西师范大学）

近日，长沙一小区物业公司的名单流传到业主群。名单上，部分业主居然被物业标上“刁民”的标签。名单上约有几十人，标注了业主的房号以及业主曾经提出的诉求。一些业主被打上了“喜欢吵事”“群内负面发言多”的标签。（10月27日澎湃新闻）

一直以来，物业和小区业主之间似乎总是水火不容。相关的纷争频频出现在媒体报道上，基本上都围绕着同一个主题，小区的各项管理服务，包括设施修整、卫生安全问题等等。物业公司的服务没能让业主满意，而付了物业费的业主自然不能接受，于是双方之间的协调被打破了，矛盾由此产生。

给业主打“刁民”标签，反映了物业公司基本的服务意识和职业素养的丧失。业主支付费用，相应的，物业应该付出等价服务予以回报，这是一种平等的雇佣关系。说到底，小区物业就是一种服务行业，其生存的基础就是让客户满意的良好服务。不说把业主当“上帝”，也不应该把他们当“刁民”。“刁民”一词可见物业将自己和业主放在了上对下的不平等关系上，出于这样的认识，不免让人怀疑物业是否能做到竭诚为业主服务。

随意贬低业主，物业未免太高看自己。在很多时候，物业公司和业主之间并非完全平等，多数情况下前者掌握着更多的主导权。作为业主和社区街道办事处之间的沟通桥梁，物业公司往往具有着一些优势，与普通业主相比，物业可以更快获取有关小区的一手消息，意味着如何处理消息将由物业决定，这也导致了一些“暗箱操作”。例如，在面对业主投诉，尤其是那些需要花钱的问题时，部分物业会采取“冷处理”，将投诉问题搁置一段时间等业主自己放弃。在这样的情况下，物业容易产生“业主好糊弄”的错觉，不想着好好处理业主的问题，反而嫌业主麻烦事多。

“刁”的究竟是哪一方？“刁”形容人狡猾无赖，而物业称业主为“刁民”，不仅侮辱了部分业主的人格，更反映了物业公司的疏忽和问题。作为服务性行业，解决业主问题，提供良好服务是物业公司的本分，尊重业主是起码的要求，随意给业主打标签，嘲弄业主，如此对待客户的物业公司未免让人心寒。

基于共同的目标，物业和业主之间应该形成良好的双向互动关系。无论是业主还是物业公司，出发点都是打造更和谐更安全的小区环境。因此，双方应该形成合力，业主积极的监督投诉不能被看做是“找茬”，物业必须尊重和重视业主意见，业主的配合是物业实现令人满意的服务的前提，物业良好的服务是争取业主信赖的基础。

物业公司承担着提供让业主满意的服务的责任，业主是物业公司的服务主体，坚持服务至上、客户至上是基本原则，而尊重业主、重视业主是起码要求。这种业主被“刁民”的现象当引以为鉴，任何时候物业公司都要始终牢记自己的服务本质。