□林希腾（中国人民大学）

11月6日晚，郑州市召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会，郑州市中原区桐柏路街道平安街社区书记刘红英发言，“前几天是我女儿的18岁生日，然而我却缺席了她的这场成人礼”。

这一段视频在网络上迅速传播，引发网友热议。有网友表示，这就是现代版的“何不食肉糜”。在目前的经济发展水平和资源分配情况下，成人礼对于很多人而言仍是一种陌生而奢侈的幸福。用缺席成人礼来引发大家共情，是对大家生活水平缺乏基本认知的表现，反映了不同阶层之间存在的“割裂”。正如网友调侃的那样，“我说我穷得揭不开锅，你说你没按时吃燕窝”。也有网友表示，疫情之下，有人没能举行婚礼，有人错过了离世亲人的最后一面，有人苦于生计、终日奔波，有人焦虑抑郁、跳楼自杀，相比于这些遗憾与苦难，缺席女儿成人礼显得过于单薄。

刘红英的本意，可能是希望大家理解疫情防控中基层工作人员与志愿者的辛苦，但效果却适得其反，首先是因为：宣传本位思想使得传播活动没能满足人民群众的真实需要。在这场新闻发布会的前一天，郑州因随意扩大限制出行范围与以静默、封城代替管控受到国家疾控局的点名批评。因此，对于这一场新闻发布会，大家真正想看到的是郑州是否重新制定了公开透明的疫情防控政策与标准，以及郑州如何用切实行动，纠正之前在防疫工作中出现的错误。在这种情况下，刘红英的发言显得政府过于急切地想要挽救形象，甚至于“邀功”。

事实上，即使是宣传活动也应当做到人民至上、以人为本，才能引发大家共情。刘红英的讲述无法打动人心，不仅仅是因为事情太小、不够有料，更是因为她的讲述更像是一种脱离人民群众后、单一叙事逻辑下的流水线产物。有网友发现，2020年郑州市妇联公众号发表文章，讲述了杜岭街道彭公祠社区党支部副书记张保红因为防疫错过女儿成人礼的故事。并不是说两位书记不能发生同样的事情，问题的关键在于这一套“因公废私”模板下诞生的宣传话语的同质化。如果我们尝试着将聚光灯从书记身上移开，将中心放在人民身上，将关注点从废了什么“私”，转移到因了什么“公”，想必即使是同样错过女儿的成人礼，两位书记与人民群众间的互动也会有所不同。正如刷屏的鄂尔多斯通告，人民群众才是宣传话语真实感的来源与打动人心之处。

此外，当焦点从刘红英说了什么、如何说，转移到为什么会这么说，网友热议的背后折射出对于部分公职人员生活在信息茧房中、脱离人民群众的隐忧。目前，郑州的疫情形势仍不容乐观，居民的基本生活保障问题尤待解决。在这种情况下，刘红英的讲述表现出了一种对人民群众所普遍遭遇的困境的忽视与对公众所思所想的无知。这样的忽视与无知并不是个例：11月7日，青城观察公众号上发表的一篇名为《任何磨难都不是放弃生命的理由》的时评，同样因为忽视了大家所真正关注的防疫行为的过当与僵化，漠视人民群众的真实感情而招致批评。只有走出自己所在的圈子，走进人民群众，了解人民群众所思所想，才能避免“写尽天下太平事，不肯俯首看苍生”，真正做到为人民服务。

此次事件的热度过后，关注点应当回到郑州市政府将如何应对本次疫情。刘红英其实更像是压倒骆驼的最后一根稻草，公众汹涌的情绪根本上经过了长期的积累，最终在这一事件的助推下集中井喷。因此解决问题的核心不仅仅是认识到群众的需要、在话语上迎合群众的需要，更重要的是在行动上满足群众的需要。通过此次事件，相关部门应当充分认识到从之前的防疫工作中吸取教训、总结经验的紧迫性，关切群众的真实需求，用行动化解人民群众心中的不满。