□徐林生

近日，一则“圆明园五一假期门票163年来首次售罄”的消息引发网友持续关注。4月28日，媒体查询发现，“五一”假期，圆明园遗址公园的线上门票确实已售罄，对于占地达350多公顷的圆明园景区而言，火爆程度可见一斑。此外，全国多个热门景区也纷纷发布门票售罄、被预约满的消息。由于实名制购票的普及，很多热门景区加价售票的“黄牛党”已经消失。（4月29日 红星新闻）

据了解，北京、陕西、山东、江苏、上海等地均有热门景点发布公告称“五一”假期门票售罄，建议游客实名预约其他时段的门票，理性规划、错峰出行。与此同时，热门城市的个别小众景点也“一票难求”，预约平台显示“五一”假期门票已预约不上。

早在2014年，国务院发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，明确要求“抓紧建立景区门票预约制度，控制游客最大承载量”。近年来，因应疫情防控需要以及移动技术进步，国内大多数景区已实行门票预约，“不预约，不旅游”渐成社会共识。

通过门票预约对游客限流，可以改善游览体验、提升旅游品质；可以避免过于拥挤，确保游客安全；可以防止资源环境过度损害，促进景区可持续发展；可以减少对文物古迹的影响，起到保护文物作用，一举多得。

值得注意的是，各大景区设有单日游客最大承载量，每到旅游旺季，热门景点“一票难求”将成新常态。在一些热门景区，基于人流限制需要，经常有未预约好门票或不会使用手机预约的外地游客被拒之门外，导致这些远道而来的游客乘兴而来、抱憾而归。

相对于本地游客，外地游客所花费的时间、精力、费用都多了不少，让他们调整行程也困难些，假如买不到门票在景区“吃闭门羹”，容易引发纷争。媒体曾报道，多年前“十一”黄金周，九寨沟、华山等景区游客达到最大承载量而限流时，成千上万外地游客被拒入景区，引起鼓噪，最终不得不重新开门迎客，造成景区严重拥堵。

为此，笔者建议改进完善热门景区门票预约制度，有必要区别对待本地游客和外地游客，在旅游旺季适当时间段内，优先满足外地游客预约购票，让他们尽量少受景区限流影响。大数据时代，实行“外地游客优先”预约景区门票，不存在技术障碍，关键是管理者更新观念，将“宠游客”举措落到实处。这样做，不是歧视本地游客，而是引导他们错峰游览，别到本地热门景区“凑热闹”。让远道而来的客人少留些遗憾，多感受一份温暖，这才是礼让外地游客的应有之道。