□吴睿鸫

4月20日，针对网友爆料上海车展宝马mini展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋一事，宝马方面回应称：这是一个误会，目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位。（4月20日 红星新闻）

按理说，宝马mini展台发放冰激凌，可以拉近与消费者“距离”，有效引导消费心理，提升车辆品牌美誉度。

可是，洋品牌宝马mini在发冰激凌时，却搞“双重标准”，看人下菜。网传视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给对方，这不仅让国内消费者心寒如冰，也让他们产生不公平感和被剥夺感。

面对舆论、社会各界及网友们的强烈质疑，宝马及时回应社会关切，承认了“双标”事实，值得肯定，但网友们包括舆论对回应中的“这是一个误会”，并不认可，“误会”两字，说得轻飘飘，把责任一股脑全推给工作人员，而不真正反思对待中国消费者根源所在，无疑会让“迷你”宝马，既不“迷人”也让其中国消费者心目中的形象一落千丈。

宝马mini冰激凌“双标”事件，并非孤例。麦当劳、耐克、苹果、可口可乐、梦龙等洋品牌也都存在“中外有别”现象，不但涉及价格和质量，也有像宝马mini冰激凌事件，涉及服务标准等权益问题的，被消费者诟病为“中外有别”。如此歧视，则意味着一些洋品牌，对我国消费者缺乏最为基本的诚意和尊重。

一些洋品牌虽然在中国市场上赚得盆满钵满，却又采用“看人下菜”中外有别的标准对待国内消费者，究其根源国内违法成本低、国内标准相对低等因素，但更为主要的是，这些品牌不尊重我国市场，没把消费者视为“上帝”。尤其是，针对中国的消费市场，不管在定价机制上，还是服务质量方面，视利益最大化为经营之道，导致同一商品，国内价格高昂，且服务质量大打折扣，国内市场与国外市场形成“冰火两重天”。

随着我国消费者消费观念的全面提升，以及对产品内在品质要求越来越高，洋品牌应主动摒弃“中外有别”经营理念，充分考虑消费者的合理诉求，生产出让国内消费满意的商品，并提供让我国消费者满意的各项服务。当然，不能惯着洋品牌“看人下菜”，除道义上的谴责外，更要加强法律法规的惩戒力度和升级相关产品标准，用高标准规避“双重标准”，从而切实保障国内消费者的正当权益。否则，类似宝马mini冰激凌“双标”事件，难免会屡屡出现。