□孙英菲 杨翌 龙彬炀（西南财经大学）指导老师：孙宁丰

近日，上海发生的一起网约车“空返费”事件，引起了社会各界的广泛关注。这一事件不仅仅是关于额外费用的争议，更深层次地反映了我们社会在处理新兴服务模式中的法律和道德问题。

“空返费”指的是网约车司机在乘客下车后，因需返回原始出发地或前往下一个订单地点而要求的额外费用。这种费用往往由司机根据具体情况自行决定，而乘客则往往在无奈之下同意支付。在这个具体案例中，司机要求乘客额外支付120元的费用，引发了乘客的强烈不满。许多乘客表示：“我可以接受支付空返费，但前提是司机要在上车前告知，不能在路上突然加价。”问题的核心在于，这样的费用要求在现行的网约车服务规则中并不明确，从而导致消费者的权益受到了一定侵犯。

在新兴服务模式面前，我们的法律和道德规范是否已经准备就绪？在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，虽然规定了消费者的知情权和合理交易的权利，但在面对网约车这样的新型服务时，法律的适用性和具体性成了一个问题。司机和乘客之间的权利和义务没有明确的法律规定作为指导，双方的权益达不到平衡。

此外，这类事件还触及了服务行业中一个更广泛的问题：在提供服务过程中，服务提供者的权益保护和服务质量的监管。司机为了补偿自己的损失而采取的额外收费做法，在没有明确规定的情况下，可能会引发消费者的不满和争议。这种做法如果不被平台所规范，也可能导致服务行业的混乱。

如何在维护消费者权益和鼓励服务创新之间找到平衡点？这不仅仅是法律制定者的任务，也是社会各界需要共同思考的问题。

对于网约车平台来说，应当制定更加明确和合理的规则来指导司机和乘客之间的交易。这包括对于“空返费”等额外费用的明确说明，以及在服务过程中保护消费者权益的措施。同时，平台也需要加强对司机行为的监管，确保他们遵守规则，并为消费者提供质量可靠、价格公正的服务。对于政府和监管机构而言，应更加关注新兴服务模式下的法律和道德问题，制定相关的政策和规定，以适应这些新兴服务模式的发展。

网约车“空返费”事件虽然看似是普通的消费纠纷，但其背后所反映的问题却是深远的。这也提醒我们在享受新兴服务带来的便利的同时，也要警惕其中可能隐藏的法律和道德风险。不论适应什么样新兴服务模式，制定合理的法律规范，保护好消费者和服务提供者的权益，都应是我们这个时代所需要共同努力的方向。