□马丽萍 (重庆大学)

近期，关于博物馆非馆方讲解服务乱象的报道引发了社会广泛关注。有记者调查博物馆非馆方讲解乱象，发现不仅价格昂贵，有的动辄就数千元；而且质量参差不齐，有消费者称“后悔预约私人讲解，连维权都不知找谁”。（7月30日 澎湃新闻）

如今，人们越来越追求精神文化享受，博物馆成为旅游观光打卡地。面对日益增加的参观人数，博物馆的讲解服务却跟不上游客需求，使得非馆方讲解兴起。然而，非馆方讲解良莠不齐，虽然在一定程度上缓解了馆方讲解的压力，但其乱象频发也引发了公众的担忧。价格高昂、质量缺乏保证等问题既给游客带来了糟糕的体验，又损害了博物馆形象。对于这种乱象，博物馆不能仅是简单地禁止或限制非馆方讲解，而应该加强对非馆方讲解服务的监管与规范，积极寻求合作，优化讲解服务。

博物馆应加大投入，提升官方讲解服务的水平和容量。目前，博物馆的官方讲解服务容量远远不足，游客极难预约，不少博物馆还禁止馆内讲解。这种情况下，游客的讲解需求被严重忽视，难免催生了讲解市场的乱象。博物馆会受到人力成本限制，不便于配置更多的讲解员，那么，博物馆可以借助科技手段，开发线上讲解服务、虚拟现实讲解等新型讲解方式，让游客在不受时间和空间限制的情况下，随时随地获取讲解信息。这样不仅可以缓解馆方讲解服务的压力，还可以提升游客的参观体验和满意度。实际上很多博物馆已经引入了此类AI讲解的服务，非常简洁便利，受到了不少游客的好评。

博物馆应当积极探索与社会机构的合作，引入高质量的非馆方讲解，共同规范和完善讲解服务市场。馆方和非馆方讲解不是对立互斥的，博物馆应该看到加入市场调节的好处。通过制定明确的准入门槛、讲解员资质要求、讲解内容审核机制等，博物馆可以提高非馆方讲解服务的质量和安全，同时满足游客的多样化需求。尤其是某些价格不合理、敷衍了事的讲解服务，博物馆要加强打击。

博物馆还可以从游客端了解他们的需求和反馈。讲解服务好不好，要看游客评价。为了使游客能够参与讲解服务的监督和评价工作，博物馆可以设立意见箱、开展问卷调查、建立社交媒体互动平台等收集游客对讲解服务的意见和建议，最终实现不断改进和提升服务质量。

博物馆非馆方讲解服务乱象的背后，是游客对文化体验需求的强烈和博物馆官方讲解服务的供给不足的矛盾。面对这一问题，博物馆不能坐视不理，而应积极寻求多方位的解决方案。优质高效的讲解服务能够提高游客的参观体验、维护博物馆的良好形象，让博物馆真正成为传承文化、普及知识、服务公众的重要场所。