□黄齐超

“这里是上海种植牙口腔医院，请问你有没有牙齿方面的需求”……几个月来，不少上海市民频繁接到以上述话术开场的骚扰电话。同时，上海12345市民服务热线也接到大量投诉：“每天都能收到一两个电话”“有时候在开会、在开车，骚扰电话突然打进来”“已经反复表示没有需求了，骚扰电话仍会持续不断地打进来”。（7月29日《解放日报》）

口腔医院的骚扰电话如此泛滥、猖獗，到底是谁在作怪？调查后发现了内幕——这是一家互联网公司为民营口腔医院开通的“AI外呼电推”服务。互联网公司通过非法手段，搜集到海量的市民电话，先通过“盲打”寻找意向人，然后以每条100元的价格，将意向人的信息转卖给民营口腔医院，从中牟利。

提供“AI外呼电推”服务的互联网商家，能从口腔医院拿到广告费；口腔医院呢？他们能达到1比5的投产比，即投入1万元的广告费，能收获5万元的回报。所以，广告商和口腔医院都是“AI外呼电推”的受益方；但广大市民，则成了骚扰电话的受害者。

AI外呼机器人能够自动执行大规模的电话拨打任务，无需人工介入，极大地提高了外呼效率。然而，科技是柄双刃剑，AI机器人可以在售后服务上大放异彩，但若用在没有原则的电商推广上，必然造成骚扰。任由其侵权，可能产生一系列灰色产业，危害社会。

口腔医院花钱做“AI外呼电推”，是否应当被处罚？市场监管部门回应，不存在不法营销，不能对涉事的口腔医院处罚；同样，卫生管理部门也表示“营销推广不涉及医疗行为”。好吧，就算购买服务的口腔医院没有过错，但提供“AI外呼电推”的互联网企业，他们非法获取市民电话信息，随意拨打骚扰电话，肆意侵犯市民的安宁权，也不应该接受监管？

广告推销的骚扰电话，必须从源头治理，让民众享受安宁权益。首先，那些非法获取市民信息的第三方外呼企业，且拨打了海量骚扰电话，就必须依法受到惩戒。其次，为“AI外呼”提供网络支持的电信运营商，也该采取措施，升级防火墙，不能睁一只眼闭一只眼。

期待职能部门积极介入，采取行之有效的措施，严惩肆意骚扰居民的“AI外呼电推”。