□张川（吉首大学）

8月29日，有评论称，吃“旅游饭”的张家界，不该出现害群之马。起因是一游客在张家界至湘西5天4晚的旅行中遭遇行程缩水、频繁购物、兜售不明药物”。而后封面新闻记者通过直播间报名“纯玩团”进行暗访，并将所发现问题反馈给了张家界市场监管局及湘西州古丈县文旅局、市场监管局、卫健局等部门。有关部门针对游客及记者所反映的问题做出了回应，将严肃处理相关问题。

需要明确的是，将批评矛头全指张家界，的确是有失公允的。从封面新闻以及官方回应来看，整件事清晰明了，事发地是湘西州的苗寨而非张家界。原因也可能有二：其一，对湘西和张家界地区的地理划分不了解，也没有进行严谨的考证；其二，张家界社会认知度更高，能够引起广泛关注。

诚然，公众和媒体的监督有利于张家界旅游业往更好更光明的方向发展，但丁是丁卯是卯，该是谁的错就是谁的错。尤其是在智媒时代，海量极化的信息时刻冲击着舆论生态，这就更需要在评论中恪守公共利益的立场，并以此来廓清事实、澄明误会和化解戾气，从而帮助公众明晰事物本质并提升舆论的引导力。

早在去年5月，张家界就召开“铁腕治旅”推进大会，动员全市上下紧盯旅游市场各类顽疾。客观而言，这类旅游乱象和治理盲区是许多旅游城市面临的一个共性问题。而张家界为创造良好的旅游环境也一直在做着积极努力，无论是提前预防还是事后处理的力度，在官方回应的态度中也能窥见一二。

这就要求，除确保新闻真实性之外，对于共性问题的批评应有更高维度，向纵深发展。有关旅游业治理，下好全国一盘棋是制胜要诀。当脱离了对于本质原因和“普遍顽疾”的深度剖析，换言之，不探讨深层次原因去评论共性问题，那是不是其它旅游城市出现这类问题，只需要将文章中的地名进行更换就可以了呢？这样的评论又有何意义？

从汲取经验教训的角度来说，面对批评要积极回应并认真思考，张家界在这份失之偏颇的追问下依然给出了强有力的回应。我们得承认，乱象治理不是一件简单如照读教科书的事，有些难点的攻克难度是不容忽视的，这也就是说，一切要从实际出发，理想主义的建议和只顾犀利的批评大多只能活在空中楼阁而难以落地。尽管如此，张家界等地的努力，也表明了坚信现代化的旅游业发展是一个不可逆的过程，期间或许会出现个别人为制造的障碍，但其发展也依旧如大江大河滚滚向前。

着眼全局，以期旅游业为构建经济发展新格局做出贡献，就要下好全国旅游业一盘棋，并不断走深走实，共同唱响旅游业高质量发展的大合唱。据此，各旅游城市当在宣传、监管、治理上不断发力，围绕着下好一盘棋的核心，打造当地旅游业的优良环境，为经济发展和民生福祉注入澎湃动能。