□颜晓雯 (西南科技大学)

近日，一则断臂男子在武汉欲免费乘坐地铁却被工作人员要求出示残疾证的新闻冲上热搜。该新闻一经发布就在社交媒体上引起了网友的广泛关注，事后，武汉地铁官方在微博上对该男子表示了歉意。不少网友认为，这种情况实在不应该发生，毕竟，“规矩是死的，人是活的”。（3月22日《北京青年报》）

根据《中华人民共和国残疾人保障法》，残疾人乘坐公共交通工具时应该享有相应的便利和优惠政策，其中就包括部分地区可以免费乘坐地铁。显然，该法律法规的出台的本质是为了帮助真正有需要的人，让残疾人士能够感受到社会上的温暖，获得有效的保障，从心灵上弥补生理上的不足。然而，武汉地铁在此事件中的做法明显违背了此类规则的初衷，工作人员罔顾乘车男子已然残疾的事实，仍然要求其出示残疾人证，让本该灵活处理的优惠政策在武汉地铁的工作中成为了一条流于表面的“死规矩”。

对于类似的情况，其他城市的地铁却有完全不同于武汉地铁的做法。重庆轨道交通为了方便背着背篓卖菜的老人，开设了“背篓专线”；成都地铁站会开空调给流浪的人们一个可以安置的地方，节假日期间和恶劣天气时许多城市的地铁延长运营时间以保证乘客的正常出行；青岛地铁安检工作人员会在乘客难以让大件行李顺利过安检时主动帮忙……由此可见，在我国许多城市地铁也都秉持着“最大程度上方便乘客”的态度，这不仅切实考虑到了乘客们的各种需求，也能够做到用灵活的思维实施相关的惠民政策，把温暖传递到乘客的内心。

从新闻视频中可以看出，武汉地铁的工作人员对待断臂男子的态度并不差，甚至主动提出自费帮断臂男子买票，那么，为何十分善良的工作人员却不肯让男子免费乘坐地铁呢？归根结底是因为地铁站在培训工作人员时没有教会工作人员在遇到突发情况时该如何灵活变通，把规矩教“死”了，让方便残疾人的政策变成了给残疾人添麻烦的事情。

值得一提的是，在事情发生和舆论发酵之后，武汉地铁没有等待风波自行平息而是选择及时地站出来承认了错误并且给断臂男子和大众道歉。诚然，武汉地铁在意识到错误之后应该立马修正错误，对工作人员进行进一步的培训，改变工作人员的固化思维，教授更加灵活的处事思路，把武汉地铁的温暖真正带给每一位需要帮助的乘客。为了切实保障残疾人的各种权利，在制度实施方面之外，关于残疾人的相关证件办理也应该落到实处，有关部门要确保让有需要的残疾人做到“手中有证”，让他们拥有享受相关政策的便利。

从武汉地铁对残疾男子的做法和其事后的反思中不难看出，任何惠民政策都必须真正做到“从人民的出发点看问题”，不能让“死规矩”寒了“活人心”。对此，相关部门应该加强监管，切实营造便利、快捷、高效的残疾人办证环境，确保每一名符合残疾评定标准的残疾人能及时办理残疾证，还残疾人士良好的出行环境，让惠民政策能够踏实地地温暖每一位残疾人士的心。