□吴睿鸫

近日，来自天津的消费者孟女士称，今年10月16日，家中的老人通过网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。维修工程师上门后表示，需要将遥控器带回去匹配芯片，随后将遥控器取走。10月19日，该工程师再次上门更换了新的遥控器，最终收费为1776元。（10月29日 澎湃新闻）

细心的孟女士在与索尼官方售后核实后发现，该遥控器的官方售价仅为300元，远低于啄木鸟维修平台的收费。这笔高达1776元的“维修费”显然是漫天要价。经过一番周折，啄木鸟维修平台判定工程师全责，扣除上门费、检测费及遥控器更换费用后，最终退还给消费者1376元。目前，双方已达成一致，握手言和。

尽管这起公共舆情事件似乎画上了一个较为圆满的句号，但从网友纷纷吐槽自己的维修经历来看，类似案例并不罕见。近年来，中国消费者协会发布的投诉分析显示，家电维修行业一直是消费者投诉的热点之一，这一现象似乎得到了印证。

家电维修乱象丛生，其根源在于部分故障难以让普通消费者识别，加上目前家电维修服务缺乏统一的行业标准，导致一些不法商家“趁火打劫”，让家电维修充满套路。“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等行业乱象并不鲜见。更令消费者费解的是，即便面对天价报价，基于家电维修的专业性较强，消费者往往因为缺乏时间、精力和相关知识，最终只能“照单全收”。

事实上，国家对家电维修行业的规范与整治并不缺乏制度安排。2012年施行的《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。2022年施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或提供服务，也不得收取未予标明的费用。

从监管层面来看，政府部门作为市场监管主体，应持续发力，对家电维修服务行业进行严格执法和惩治，倒逼维修商自觉遵守法律法规，以提供让消费者满意的服务。当然，作为消费者，自己也应擦亮眼睛，货比三家，优先选择有线下实体店、口碑良好、监管措施严格的家电维修平台。唯有社会各界共同发力，才能真正让家电维修不再“套路满满”。