□张馨元（长安大学）

喜欢的玩偶送去修复，修复前价格模糊不清，最终的费用竟然要上万元？近日，虹口区消保委接到一则消费者投诉，“布娃娃医院”在修复过程中的层层加码，严重侵犯了消费者权益。（11月18日 《新民晚报》）

修复一个娃娃的费用如此之高，对于广大消费者而言，这样的价钱实在难以接受。这起高昂收费事件也并非个例，此前就有人投诉称，在上海某知名“玩偶医生”处修复玩偶时遭遇反复加价。在修复过程中，他们不仅被要求支付高昂的“挂号费”“清洁费”“护理费”等，还被多次追加费用，如“匹配费”“加固费”和“植毛费”等。这些费用加起来，使得原本看似简单的玩偶修复变得异常昂贵，消费者们又因担心无法讨回娃娃只好接受提价，最终消费在数千元不等。如今两年过去了，玩偶高价问题仍然存在。

“玩偶医生”所提供的修复服务蕴含着独特的价值。对于许多人而言，玩偶超越了物质层面，成为了承载回忆、情感与故事的珍贵物品。一旦玩偶受损，主人通常渴望寻求专业人士的帮助，以恢复玩偶的原貌。这种深层次的情感需求赋予了“玩偶医生”的服务以与众不同的意义。然而，由于这种新兴市场的特殊性，导致价格体系的混乱无序和服务标准的模糊不清，给广大消费者带来了诸多烦恼与不便。

其中最大的问题就是诱导消费。消费者在一开始并不知道总体金额，如果知道是这样的高价，也许就不会选择修复玩偶。但一些商家并未提前与消费者沟通，反而利用消费者对玩偶的情感依赖，故意隐瞒价格，收费不合理且缺乏透明度，甚至多次重复收费，这不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的健康发展。

玩偶修复是顺应时代发展的新兴市场，但需要守住底线，在阳光下运行，受到监督和规范。纵使玩偶修复的背后存在复杂的技术成本，这也不能成为收取高额费用的借口。相关部门应加强监管力度，确保玩偶修复行业的合法性和规范性，要加大对无证经营商家的打击力度，维护市场秩序，绝不能承认问题而不解决问题。同时，更要加强对玩偶修复行业的价格监管和服务标准制定。作为消费者，在接受服务前有权全面了解服务的具体内容、价格等基本信息，这是消费者知情权、选择权和公平交易权的应有之义。