□李乐（云南财经大学）

6月18日，重庆市动物园内，大熊猫“三妹”正在午休。有游客不顾场合对其大声喊叫，旁边一位穿黄色衣服的女士见状上前劝阻，却反遭对方辱骂。随后，双方发生争执并撕扯起来，喊叫者一行人更将黄衣女士围殴倒地，即使她倒地后仍遭拳打脚踢，现场一度混乱。保安上前试图制止，但未能有效控制局面。（6月21日 北京时间）

对此，重庆市动物园工作人员回应称，事件起因是黄衣女子制止不文明行为，双方发生了一些误会。警方已介入处理，打人者已对黄衣女子进行了赔偿，事件已解决，景区接下来会加大巡查力度。

在公共场合，制止不文明行为是维护公共秩序的正义之举，然而黄衣女子却因此遭到围殴，这无疑让人感到愤怒和心寒。该事件并非一起简单的冲突，它反映出公共文明意识的缺失、对制止不文明行为者的恶意相向，以及相关管理措施的不足。

从事件本身来看，游客在动物园对午休的大熊猫大声喊叫，这显然是不文明且不尊重动物的行为。动物需要适宜的环境生活和休息，游客的喊叫不仅打扰动物的正常生活，也破坏了其他游客安静观赏的权利。黄衣女子出于对动物的保护和公共秩序的维护上前劝阻，其行为合情合理，值得肯定。可结果却是，她不仅未得到应有的理解和支持，反而遭恶语相向甚至围殴，这实在令人愤慨。

更让人难以接受的是，打人者行为如此恶劣，最终却仅以赔偿了事。这难免让人质疑，这样的处理结果是否过于轻描淡写？法律的作用不仅是解决当下纠纷，更重要的是起到威慑和教育作用。对于这种公然在公共场合实施暴力的行为，若不给予足够严厉的处罚，如何让其他人认识到此类行为的严重性？又如何有效遏制类似事件再次发生？这也难怪网友会质疑“暴力成本太低”。

动物园作为公共场所的管理者，也需反思自身在管理和服务上的不足。尽管园方表示会加大巡查力度，但这只是事后补救措施。事件发生时，保安未能有效控制局面，反映出动物园在安保力量和应急处理机制上存在问题。此外，动物园虽已建立“黑名单”制度，但从此次事件看，该制度的威慑力似乎不足，未能有效约束游客的不文明行为。园方应进一步完善管理措施，加强对游客的文明引导，例如增加文明提示标识、提高巡逻频次等。同时，对于不文明行为，除纳入黑名单外，还可考虑联合相关部门采取更有效的惩戒措施，提高不文明行为的成本。

公共文明需要每个人共同维护，当有人站出来制止不文明行为时，我们应给予支持和鼓励，而非旁观甚至恶语相向。同时，相关部门和场所管理者也应切实履行职责，完善管理机制，加大对不文明行为和暴力行为的惩治力度。唯有如此，才能让我们的公共环境更加和谐美好。

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