□徐林生

不久前，在北京读书的李放（化名）为了给从老家来北京旅游的父母预约参观国家博物馆门票，连续三天，每天下午5点准时蹲点小程序抢票，但“刷新的手指都要抽筋”，依然一无所获。为了不让父母失望，李放“咬着后槽牙”在网上从“黄牛”手中以198元每张的价格购入3张国博门票，并成功带着父母刷身份证进入国博。（7月19日 《法治日报》）

热门博物馆“黄牛”横行，已是公开秘密。记者调查发现，这背后隐藏着庞大而缜密的黑灰产业链——有专业团队研发抢票程序；有人员负责收集游客身份信息用于预约；还有线上线下多渠道的倒票网络，分工明确、环环相扣。

值得一提的是，如今“黄牛”倒票不再单纯依靠抢票软件，通常利用短视频平台以及各类社交平台引流，收集到有真实需求人员的身份信息后，再转到社交群等私域完成交易闭环，从而减少被监管部门发现的风险。在这里，实名认证反成了抢票“护身符”，可谓“道高一尺，魔高一丈”。

近年来，国博已采取多种防范“黄牛”举措，如：实行“退票不回池”、配合警方封禁虚拟号段及高频访问IP、实行预约账号实名认证等，一些倒票情节严重的“黄牛”还被绳之于法，但禁而不绝，线上线下“交易活跃”，花高价从“黄牛”购买门票成为许多游客的无奈选择。有网友吐槽，国博已沦为“黄牛提款机”，不全是一句调侃。

国博等热门博物馆“一票难求”，主要原因是供需严重失衡，这无形中给了“黄牛”滋长空间。打击“黄牛”倒票，任重道远，但国博仍可作为。一方面，可以挖掘潜力、增加供给，如：适当增加每天门票投放量、延长每天开放时间，甚至增设夜场参观，尽量让更多游客进馆。

另一方面，可改进服务，优化门票预约系统，对人群实行分层分类管理，对部分参观者采取优先预约办法。如：优待外地游客和亲子游的参观者。通过实名身份信息识别这两类游客，然后大幅提升他们的预约机会，让远道而来的游客以及需求最迫切的家长少些遗憾。而在技术上，推行差别化、人性化预约政策，并无多大难度。

此外，在非旅游旺季，国博等还可考虑对65岁以上参观者实行免预约制度，让这些长者可以凭身份证随时进馆参观，此举既能满足银发族的需求，体现尊老敬老传统，又能减轻门票供需压力，减少“黄牛”倒票机会，一举多得。

总之，在国博等热门博物馆“一票难求”难以根本扭转的情况下，与“黄牛”斗智斗勇将成为常态，有关部门亟需加大打击力度。这既需相关网络平台及警方等紧密合作，更需各热门博物馆承担好主体责任，与时俱进、完善服务、堵塞漏洞，谨防沦为“黄牛提款机”。这样，才能让免费参观博物馆这项重大的文化惠民善举，得以更好地满足人民群众日益增长的文化生活需求。‌

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