□ 张文妍（湖南大学）

近日，上海普陀区独居女生小慧（化名）在深夜遭遇高价套路开锁陷阱的新闻引发广泛关注。她在某线上平台下单25元开换锁服务后，两名开锁师傅称无法破解，将女生家的门强行拆除，之后安装了高价新锁。一整套服务过后，向她索要2410元的费用。本以为是“救急”服务，却在深夜被“宰”，从开锁到维修，这类生活服务似乎成了“价格欺诈”的重灾区，紧急场景下的非自愿消费陷阱亟需得到解决。

此次事件中，两名师傅开口索要2410元，小慧根据他们的单项报价算出总价实为2210元，在据理力争之下转账1800元后两名师傅才离开。由此可见收费毫无标准可言，他们称平台价格都是标注“某某元起”的明码标价，警察来他们也不怕。且此时已接近凌晨一点，两名男子有恃无恐的态度让她不得不妥协。事后小慧将自己遭遇的乱收费情况进行多个渠道投诉，最终“老上海开锁换锁服务中心”承认，向小慧索取高价开锁费的开锁师傅行为存在不当，并退还了小慧800元费用。

这类的案例也不少见，紧急场景下存在众多消费者因时间紧迫、信息不对称而面临价格不透明、服务不规范的困境。

究其原因，在于这类生活服务在紧急情况下存在信息差，商家通过技术性术语、分散定价以及线下交易的便利性，人为制造信息壁垒；消费者则因时间紧迫等因素，丧失了议价能力，被迫在接受高价和解决问题之间做出艰难选择，这也让传统的监管手段在及时性和隐蔽性面前失了效；值得一提的是，我们本以为线上平台交易能打破这一困局，结果非但没有，反而是通过“中介”的方式转嫁责任，“换壳经营”“虚假评价”等乱象频出，让无良商家“钻空子”。

想要杜绝此类事件的再次发生，最主要的是商家要规范行为，平台要完善规则体系。部分紧急服务领域缺乏明确、统一的收费标准，导致商家随意定价，建议停止使用模糊表述或“××元起”等诱导性语言。在消费者预约服务前，平台应提供费用估算功能，让消费者提前了解可能产生的费用；对于存在欺诈、胁迫消费、恶意抬高价格等严重违法行为的商家，不仅要责令退还多收费用，还应处以高额罚款；同时也要鼓励消费者要像小慧一样在面对不合理收费时，勇敢投诉，积极维权。

每一个收费套路陷阱的出现，消耗的是消费者对整个行业的信任。透明、合理的价格和服务才是消费者该得到的权益保障，当遭遇紧急状况时，无需再为高额费用而担忧，能够获得及时、有效的帮助，让每一次紧急呼叫都能换来温暖而安心的回应。让每一次突发状况下的消费，都成为公平与安全的双向奔赴。

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