□符文迪（中国人民大学）

近日，不少消费者在社交平台投诉反映，在航旅纵横APP上购买的“惊喜数字”活动存在严重误导。该保险产品每天随机设定一个数字，宣传起飞延误时长必须等于该数字分钟整，即可获得300元津贴。然而，许多消费者购买后才发现，理赔条件极为苛刻，必须分钟不差正好21分钟，多一秒少一秒都不行。这个被消费者直呼“概率为零”的保险产品，引发了大量网友吐槽。不少网友表示“搁这卖彩票呢！”

对此，航旅纵横回应“惊喜数字”产品是保险公司今年新推出的一款航班延误险产品。平台上线该产品的初衷是为旅客提供更灵活的延误保障，尽可能抵消旅客因延误产生的负面情绪。

但很显然，该产品既无法提供延误保障，也无法抵消旅客的负面情绪。

延误21分钟可以获赔300元，只需9.9元，结果搞了半天是必须延误21分钟整。这种通过低价引诱，并对关键信息做模糊处理的做法本质上就是一种文字游戏。它巧妙利用了消费者的“惯性思维”使乘客以为其与传统延误险一样，“超过即赔”，但等延误情况发生后才图穷匕见展示其苛刻的理赔条件。与此同时，投保页面还刻意将影响理赔结果的关键信息——“xx分钟整”做视觉弱化处理，进一步加剧了理赔条件的误导性。此种将消费者的认知偏差当作盈利的手段，不仅损害了乘客的合法权益，也破坏了市场秩序。

而严苛的理赔要求，也让保险形同虚设，难以为乘客提供切实的延误保障。航班延误时间受多种因素影响，包括空中交通流量、天气条件、机场调度、旅客登机速度等，这些变量使得延误时间呈现连续分布，恰好为整数的概率理论上接近于零。而正好能匹配某个特定整数的概率更是微乎其微。这样的理赔条件近乎可以用苛刻来形容。而面对如此苛刻的理赔条件，航空公司不仅不与保险公司对接加以调整，反而将其冠以“惊喜数字”噱头大规模销售，这种明知故犯的行为，难免让人怀疑航空公司是否真的有与旅客共担延误风险的决心。

更重要的是，航空公司将理应严肃的保险赔付，异化为一场可以投机获利的博彩游戏，严重损害了行业严肃性与保险背后所承载的崇高价值。保险的本质是风险共担，背后承载的是尊重受灾个体、并愿与其共担风险的责任与温暖。而这种“精确到某一分钟”的触发机制，几乎丧失了风险分担的意义，违背了保险的基本功能。可以说该产品根本无意于分担风险，而是想要借此创收牟利，其本质更接近于一种投机的博彩游戏。

而此类争议设计的背后，反映出的是一种扭曲的娱乐心态：涉事保险公司将保险当作自己博彩的舞台，将乘客的延误风险及其可能损失，变成可以称斤掂两、用以赔付的赌注与筹码，将乘客因担忧延误而产生的情绪起伏，当作娱乐资源。这本质上就是对乘客情感的公然物化与伤害，是对乘客尊严的公然挑衅。如若不严加惩治，恐怕将难以回应社会对于行业的信任，也难以捍卫保险背后接纳与互助的宝贵底色。

9.9元的赌博游戏似乎是件小事，但是保险精神被公然异化解构却是一件大事。保险本是风险共担、同舟共济的精巧制度设计，不应被娱乐化处理，更不能变为一场投机创收的赌博游戏。希望保险公司能够多一些行业自觉，平台也能多一些担当，真正将保险接纳与互助的初心落到实处。

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