□刘钰婷（重庆工商大学）

近日，上海星巴克一门店内，有顾客发视频称，当天一名女子持续辱骂店员长达十来分钟，店员始终默默忍受，相关话题冲上热搜榜首。工作人员称，起因是店员忙中出错，少给女子点了一杯饮品。尽管店方第一时间补上饮品并免单，但女子仍不依不饶。此事引发网友热议，有网友评论：“自己崩了把情绪移给别人，建议尽早看心理医生。”（8月26日 上观新闻）

店员出错是业务问题，后续也积极通过补做、免单等补救措施积极解决。但女子长达十分钟的辱骂，一方面，是对服务行业工作者尊严的轻视，另一方面，也反映其公共空间文明意识的匮乏。一场本可简单解决的服务纠纷，因情绪操纵演变为闹剧风波，其破坏力远超一杯咖啡的价值。谁又该为其买单呢？

近年来，这类事件不止发生过一次。从高铁霸座者面对铁路工作人员的蛮横，到职场中的情绪绑架，再到同为今年八月的广东一餐厅内发生的纠纷：一女子因不满桌面食物未及时清理与工作人员发生争执，用脏话辱骂在场的工作人员和一名劝架的顾客，并扇经理耳光，最终该女子被行政拘留5日。这些事件的种种，都呈现出现代社会情绪失控的两个鲜明特征：一是“小题大做”，将微小矛盾升级为人格“战争”；二是“自我合理化”，以压力释放和维护权益为借口美化了对他人的暴力。

《荀子·荣辱》有云：“与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟。”在大庭广众下，女子近十分钟的怒骂，致使星巴克店员抹泪哭泣。女子的行为无疑是对他人尊严的漠视，给店员带来的心理创伤更是显而易见的。精神创伤专家贝塞尔·范德科尔克在《身体从未忘记》中提到：“创伤不仅仅是我们记忆中一个发生在过去的故事。创伤会真正地改变我们的大脑和身体，改变我们对压力的反应方式，甚至改变我们思考和感受的方式。”也许是店员的一时疏忽耽误女子时间，让她心生不满，也许是生活中各种冗杂事务的堆积成了压垮骆驼的最后一根稻草，但这都不能成为伤害他人的借口。一个成熟的社会人，应有的底线是：解决问题，而非把坏情绪交给别人买单。

在快节奏的现代社会中，焦虑感与易怒心态如影随形，这已成为许多人共同面对的心理现实。工作压力、生活成本、社会竞争等多重因素交织，构筑了一个普遍紧绷的生存环境。但压力从来不是暴力他人的理由。

本质上，情绪管理应该是我们每个人的必修课。关键不在于完全消除负面情绪，而是建立一道情绪防火墙。让我们学会在情绪涌动的时刻仍能保持理性，选择不伤害他人的方式合理维护权益。或许是深呼吸10秒后再礼貌开口，或许是先离开现场平复心情，或许是选择用纸笔记录感受而非直接暴力发泄。这些看似微小的动作，背后蕴含着人与人交往沟通、公共空间文明成长的巨大能量。

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