□李羿桦（长沙理工大学）

近两年，国内演出市场持续火热，大型演唱会、热门话剧、音乐节等演出场次越来越多，但消费者抢票的难度并未降低，门票紧俏、一票难求现象依旧突出。而当消费者因行程变动、突发状况等经常遭遇“退票难”。一些票务机构制定的退票规则常以复杂的“票务须知”“购票协议”等格式条款形式存在，更有甚者还被判定售卖假票。此事引发了网友激烈的讨论。（8月1日 央视网）

值得一提的是，演唱会、音乐节类似的演出比较特殊，从演唱会时间确定到抢票最后到演唱会进场，中间经历了很长的周期，必然会出现很多不确定因素。很多消费者由于时间临时冲突，或是行程变动，无法前往演唱会现场。与普通的电影票不同，类似演唱会的门票价格相对高昂，许多追星者为了与偶像“双向奔赴”耗费了很多时间和金钱成本，若无法退票，很难让消费者在维权心理上获得平衡。

消费者遇到突发事由理应享有退票权，然而平台制定的概不退换规则却剥夺了消费者的退票权。演出票务虽与实物型商品存在形式差异，但是同样也适用于消费者权益保护法中关于“七天无理由退货”的相关规定。退票权关系消费者权益，“一刀切”式的概不退换不符合市场消费机制，无法满足消费者诉求，终究会被市场淘汰。

票务平台概不退换的理由也确实能够理解。票务平台通常考虑到演唱会的即时性和价值性，如果随时可以退款，将会损害演唱会平台方的利益，对于主办方来说造成巨大的损失。但票务平台完全拒绝一切退票行为，缺乏必要的弹性，显然不够合理。令人气愤的是，消费者在购票时未曾收到票务平台制定的退票提醒，事先并不知情，事后才知道退票规则“隐匿”在“票务须知”的一大段文字中，消费者在无形之中与票务平台签订霸王条款，在购票阶段一直蒙在鼓里，知情权在购票阶段就被剥夺。

近年来，票务纠纷乱象丛生，背后反映了票务治理机制的匮乏。一方面，票务平台应更注重体察消费者的合理需求，正视消费者的主体地位，化被动为主动，自觉维护消费者权益，保障自身经营可持续性的发展，切忌因小失大。此外，维护消费者权益并不是双方力量的博弈，制定一套平衡双方利益的退票机制十分必要。另一方面，相关监管部门应加强关注，对不合规行为进行规范处理。同时，消费者也应树立维权意识，对侵权行为勇于表达诉求。

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