□李方漪 （重庆大学）

近日，有网民吐槽乌鲁木齐冰雪大庙会“花了58元入园，冰雪雕仅有几个，没什么游玩项目，体验感不佳”，引发广泛关注。1月4日，乌鲁木齐冰雪大庙会通过官方微信公众号向游客发布了一封道歉信。（1月5日 南方新闻网）

园方针对跨年夜开园以来出现的各种问题以及观赏雪雕、游玩设施等还未筹备完善就仓促开园的行为，在1月4日发文致歉，并宣布将对园区进行整改，对于已经购票游玩过的游客，也采取一系列补偿措施，例如庙会期间不限次入园游玩、赠送游玩体验项目等。

冬季正值冰雪娱乐的最佳时期，借助冰雪产业这个“冷经济”带动旅游发展、丰富游客的休闲文化生活当然是值得肯定的。然而有个不容忽视的情况是，很多时候游客们都面对着宣传和服务完全“货不对板”的游玩体验。

这次活动反映出了乌鲁木齐冰雪大庙会主办方在策划和行动中存在偏差。虽然通过前期多种多样的旅游项目吸引游客的注意力，激发了他们的体验兴趣，但在组织过程中并没有考虑到时间规划的合理性和现场管理的高效，导致了开放园区后服务跟不上、设施没准备好、项目不开放，使得游客的体验感大打折扣，同时也给自身带来了许多舆论困扰。

“货不对板”的服务和体验已经不再能忽悠游客了。在如今新媒体盛行的时代，各种信息高度透明，消费者也逐渐变得更加理性，任何试图通过虚假宣传或降低服务质量来谋取短期利益的行为都是行不通的。对于花“一份”的钱却只能享受到“半份”的游玩体验，不仅会引发消费者的不满，还会在网络中快速传播，自身的口碑将受到极大的影响。“货不对板”这个标签被贴在了商家的身上，而失去消费者的信任商家也无法走得长远。

吸引游客的可能是那些花哨的宣传，但真正留住游客的还是高质量、符合宣传的旅游产品。只有坚守好了“货对板”这条商家经营的生命线，才能让消费者满意，让旅游经营更加向上发展。

目前，冰雪大庙会的主办方已经致歉并宣布整改，但这只是第一步。如何真正说服游客、赢得市场，还需要踏踏实实的行动。主办方应当尽快开放其他项目，提高服务质量，同时积极听取消费者建议，努力完善不足之处，重新赢得游客的信任和喜爱。只有注重游客的实际需求和体验感受，不断提升旅游产品的质量和水平，才能在竞争力中脱颖而出，为消费者留下一段难忘美好的旅游体验。

除此之外，相关部门也应当加强对旅游产品中“货不对板”现象的监管，对类似的不诚信经营进行严厉打击处罚，推动旅游业朝着更加健康、可持续的方向发展。