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“老头乐”市场乱象频发,售后无门谁之过?

来源:红网 作者:段文金晶 编辑:刘经纶 2025-03-20 17:11:12
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□段文金晶(西南科技大学)

近日,江苏曝出“老头乐”消费乱象。“老头乐”近些年来深受老年人喜爱,绝大多数老人从网络平台直播间购买“老头乐”作为代步工具,然而不少老人购车后遭遇售后难题。据前销售员工小李爆料,行业内直播间经常会使用一系列话术让老人“上钩”,利用低价引流诱惑老年人下单,至于售后则毫无保障。(3月19日 大象网)

近年来,“银发经济”逐渐成为资本的热土,电动代步车、智能轮椅等适老化产品迎来消费热潮。然而,在以销量为先的行业驱动下,老年人代步车质量参差不齐、售后形同虚设等问题频频暴露。在一些老头乐直播间,主播高喊 “这辆车全款 2699 元包邮到家”,用低价等手段吸引老年人群体消费,却对代步车的售后保障避而不谈。

从生产到销售,“老头乐”行业形成了一条心照不宣的“甩锅链”。生产企业以“非标产品”为借口,逃避国家机动车安全标准,肆意生产不符合行驶规范的老年人代步车。老年消费者购买产品后一旦发现质量问题,销售方就将责任推给“用户使用不当”,致使购买代步车的老年人不得不自行承担企业生产失职带来的损失。当老年消费者向平台问责时,电商平台又以“商家自主经营” 为由置身事外。维权成本高、鉴定程序复杂、法律认知有限,使得老年人成为消费维权链条中最弱势的一环,他们面临的售后问题常常不了了之。

由此可见,终结“老头乐”乱象,不能仅仅停留在舆论声讨层面,而要直击产业链的利益核心。在法律层面,应将低速代步车纳入机动车管理范畴,强制推行安全认证、保险制度和召回机制。对于“三无产品”生产商及销售方,应依据《消费者权益保护法》进行处罚,有效铲除其灰色生存空间。此外,电商平台也应承担主体责任,对商家资质、宣传话术、售后承诺进行实质性审查,从源头上消除“虚假宣传”乱象,还消费市场一片净土。

“老头乐”乱象层出不穷,其背后如何正确保障老年人权益的问题值得我们深入思考。随着技术进步与商业模式不断迭代,对老年人权益的保障不能一直停留在过去的低效模式。只有让不法商家受到应有的惩罚,让制度切实保障消费群体,让维权不再困难,才能避免更多老年人从“老有所乐” 陷入“售后无门”的困境。


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