□孙源源（四川外国语大学）

“情绪价值”一词在2023年就成为了当年的“十大流行语”。近日，光明网的一篇文章指出，“‘情绪价值’的套用使当事人理直气壮地把情绪变成明码标价的出售品，而忽略了其中的道德风险和法律风险。”

当孤独、焦虑成为时代症候，情绪价值被明码标价推入市场，其定价机制的模糊性与监管真空的现状，正在将这场“心灵交易”推向危险的灰色地带。情绪消费的兴起，本质上是当代消费者的心理代偿机制。中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》提出，近年来，出现了消费者为了获得某种情绪或情感的满足而消费付费的现象。与情绪消费挂钩的品牌同样增长迅速，泡泡玛特2024年收入超130亿元，展现了情绪消费的市场潜力。

但在市场繁荣的背后，情绪价值的定价机制，正在陷入标准缺失的困局。情绪服务定价与价值创造的脱节，折射出市场价值评估体系的混乱。例如，陪聊行业中，AI聊天机器人每分钟收费10元，而专业心理咨询师时薪300元却需多年专业积累。消费者在选择服务时，只能得到相似的效果承诺。这是定价模糊带来的法律风险。现行价格法对虚拟服务的具体规范尚未完善，若消费者因服务不符预期投诉，平台常能够以“个性化服务不适用标准化评判”为由摆脱纠纷。这些规则漏洞的存在，让消费者和商家在交易中的地位变得不对等。

破解情绪经济的定价困局，需要构建多维治理体系。情绪服务提供者需要上传服务过程录音，借助AI分析服务质量，实现服务质量与价格的动态匹配。

电商平台是情绪服务市场的重要阵地。平台需建立情绪服务商品库，对服务内容、商家资质、价格构成等进行多重审核。当检测到异常定价时，系统应自动触发风险预警。情绪消费市场前景广阔，统计部门可以将情绪服务新业态纳入统计监测，测算、量化其创造的GDP占比，从而培养公众的价格敏感度。

情绪经济的终极价值，不应止步于商业变现。当我们的孤独成为商品，焦虑变成利润，情绪消费市场更需要守住人性化底线。建立情绪服务的“阳光定价”机制，不仅关乎市场秩序，更是在数字时代守护人性堡垒——毕竟，真正的情绪价值，永远无法被完全标价。

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