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“您好”、“谢谢”这组使用率最高的词语，出现在城管执法上让人耳目一新。城管与摊贩势不两立的尴尬局面，打“感情牌”无疑开辟了一条互相理解的新渠道。本着对不文明经营行为晓之以理、动之以情，何缘城管说“你好”，摊贩却“落荒而逃”？
笔者认为，摊贩为何“落荒而逃”，原因有三：一是城管平日的不良形象已经在摊贩心里埋下了阴暗的种子，一夜之间工作作风“忽如一夜春风来”的执法文明用语还真是把小贩吓得不轻；二是摊贩自知不文明经营在“柔情执法”下，自知理亏，逃之夭夭；三是多一事不如少一事，与城管发生争执，只是鸡蛋碰石头，以至于“你好”还冒着热气，摊贩便不见人影。
文明执法能否换得大部分不文明经营行为得到改正，城管与摊贩、商铺的关系能否逐步融洽是值得关注的。从回馈的信息来看，城管和摊贩首日都及不习惯，但确实达到了一定的效果。如此柔情加亲情的执法效果，比让矛盾扩大，使事态变得恶劣的暴力执法确实值得推荐。
曾报道，湖南岳阳县聘27位白发老人协助执法。27名老人平均年龄超过60岁，有退休干部、教师和热心市民。见到头发花白、慈眉善目的老年志愿者，商贩们的态度都客气了几分。安徽省黄山市歙县城管局为一位在执法过程中被打的女队员颁发了“委屈奖”，城管局方面表示，对于在执法过程中打不还手、骂不还口的队员，可以给予一定神经安慰，以鼓励其文明执法。
从情感去妥善处理才是正道，而不是打、砸、赶、骂。城管柔情执法方式应鼓励，同时，重塑城管形象不能光靠打“感情牌”就能破解困局，感情牌始终是治标不治本。要从整治城市管理入手，形成一定的规章制度，对执法者加以约束，成为一支规范的城管队伍，才能让暴力执法事情逐渐销声匿迹。本着恪守依法办事、秉公用权这条最基本的从政底线，更需要加强制度与舆论监督。
事实上，如果没有城管的正常执法，一个城市会变得脏乱差，给市民居住生活环境带来诸多的烦恼与不便。文明执法需要的是社会的理解支持，市民的共同参与，制止不文明行为，这对营造文明的执法环境非常重要。相比揭不开锅的过去，现在的生活如此幸福，城管与小贩何为不能“一家亲”。
文/临渊
来源：红网
作者：临渊
编辑：叶鹏
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