信访系统过去“只做不说、多做少说”的宣传工作观念，将会很快得到改变。本月17-22日，国家信访局首次举办全国信访系统新闻发言人培训班，学员包括各省(区、市)和副省级城市信访部门新闻发言人等120余人。中国信访系统首次举办新闻发言人培训班，被业内戏称为信访系统的“黄埔一期”。（5月26日《南方都市报》）
　　
　　只做不说、多做少说，这是以往信访系统坚守的一个铁律。虽然，这个铁律不是文件规定，却早就成了自觉行动。为何会有这样的想法？这是因为信访事件都是焦点，而有些事情还属于没有结论，说多了不好，说少了公众会继续质疑。干脆就一不做二不休，直接哑口无言了。
　　
　　这种做法，放在信息闭塞的时代，没有问题。即使上访事件在当地闹得动静再大，也未必能在当地尽人皆知，要想形成全国舆论焦点，可能性就更小了。在这个信息时代里，再用这样的办法应对舆论，无疑是愚蠢的。这个时代被称为全民记者时代，人人都是麦克风，人人都是摄像机，人人都是理论家。获取信息很容易，哪里有点风吹草动，立马就能产生蝴蝶效应。质疑、追问、揣测就会如滔滔江水一样，席卷而来。
　　
　　在这个时候，信访部门的沉默不语，就会导致各种小道消息飞散，就会导致各种怀疑滋生，就会导致各种质疑飘飞。有的时候还会有人添油加醋，唯恐天下不乱。在如此被动的局面之下，国家信访局组织的这次信访发言人培训班就显得尤为重要了。这不仅是一次理论知识的学习，这更是一次应对舆论的转身，具有里程碑的现实意义。
　　
　　但是，笔者更为关心的是：信访“黄埔军校”将培养什么样的发言人。这不仅仅需要能言善辩，更需要实话实说，你可以是笨嘴拙舌的人，但一定是言无不尽的人，一定是有话就说的人。不然的话，就会让信访新闻发布会成为一场舆情的辩论赛，对于打消质疑不仅没有好处，反而会更加像雾像雨又像风了。
　　
　　如何让信访发言成为“实话实说”？这需要政府观念的转变，在这个时代不能再有鸵鸟思维，不能再有掩盖想法。假如，虽然信访发言人培养的很到位了，而政府的观念依然停滞不前，发言人就会因为压力不敢多说，不愿多说，担心“领导很生气”，担心因此“后果很严重”。政府要给发言人一个平台，一个能说真话的环境，只有这样才能让他们大胆地说，勇敢地说，言无不尽地说。
　　
　　每一起公共事件发生的时候，都会遭遇质疑。这其实原本是正常的事情，在这个“习惯性质疑”的社会，消弭“习惯性质疑”，需要用事实说话，需要用真相堵上信口开河的嘴。但是，这一切都需要一个前提，那就是不仅仅让发言人能言善辩，更应该实话实说，即使事件没有最终定性，也应该让他们依据现有信息实现“事件直播”，让公众参与进来，从而打消各种胡思乱想。
　　
　　信访发言人需要“能言善辩”更要“实话实说”。
　　
　　文/郭元鹏

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