4月22日下午，一网友发帖称，顺丰快递的工作人员私自打开客户包裹，将其包裹里的东西散落在自己床上，佯装是其女朋友的东西，还发信息骚扰客户。当晚，顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其致歉称，非常理解发帖人的感受和愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序，再次为此道歉。

包裹的负面新闻一直不断，有人们对快递员暴力装卸的嗤之以鼻、也有对投递点因粗心导致包裹丢失而产生的维权……此次快递员私拆包裹发朋友圈炫耀，并骚扰客户索要红包，无疑再一次刷新了快递行业的“丑闻”等级。

面对客户的投诉，顺丰方面也算反应较快，向客户二度致歉，并表示依法严查、绝不姑息。就事而言，相信在顺丰的调查之下，事情很快会有处理结果。但仔细思考，此案例更像是快递行业的“照妖镜”，照出了快递业管理存在的漏洞和乱象，除了依法惩戒当事快递员外，快递行业也该需要好好自省一番，思考如何向客户提供更加安全、可靠、放心的快运服务。

一件小小的包裹，承载着用户详尽的个人私密信息，甚至可具体到家庭住址、单元楼号，而电话、姓名也是一览无余。客户将包裹投递到快递公司，除了形成合同意义上的快递服务关系外，客户也将私人信息的保护交给了快递公司和快递员本身。作为服务公司，有义务绝对保护好用户的私人信息，更别说拆封包裹、私动物品等违背职业伦理的行为了。

我们姑且退一步，先抛开职业伦理不讲，在法律方面，其实对邮件早有保护条令。邮政法第三十五条规定，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。有禁令自然就会有惩罚措施。去年5月1日，我国首部《快递暂行条例》正式实施，对私自开拆他人快件等行为，作出惩罚定论。《条例》指出，对个人私拆快递行为，尚不构成犯罪的，应给予治安管理处罚；而对企业私拆行为，最高可处20万元罚款，直至吊销其快递业务经营许可证。

即便有法律作规范，快递行业的乱象亦是层出不穷，早就备受诟病。而一直口碑相对较好的顺丰快递也难逃负面缠身的“厄运”，想必整个行业也乐观不到哪里去。从女客户的投诉信息看，顺丰快递员作出类似“将包裹内私人物品散落在床上拍照”的行为并非就此一次，而是这名快递员经常私拆客户包裹，对物件拍照晒朋友圈。由此可见，这名快递员算得上是行业“惯犯”，劣迹斑斑。这令人不由得发问，顺丰快递方面对此事就一概不知情吗？若不是此次有客户投诉曝光，难说这样的事情还要持续多久。

尽管法律对私拆快递行为有惩罚规定，但这也是保障用户权益的最后一道防线，是兜底措施。对客户来讲，自然还是希望快递在投递、运送过程中完好无损。出于“用户至上”的服务考虑，快递公司需要尽快补上包裹管理存在的“漏洞”，可利用实时监控、每一交货环节签字确认等方式，把包裹投递、运送纳入监控视线范围之内，让一些别有用心之人无机可乘。而快递行业对快递员的法律知识、业务道德培训，也不可忽视；对从业人员的资格定期筛选、综合考核也该摆上案头了。

除此之外，呼唤已久的“包裹防伪”技术也该上场了。比如，在包裹密封处可贴上防拆条，抑或者采用印有数字连号、或是防拆码的透明胶封件，倘若旁人私拆包裹，就会遭遇无法 “重返原形”的尴尬，在这样相对透明的环境下运营快递，相信快递员的行为也会收敛很多。

文/周军