记者10日获悉，3天假期内，昆明12345市长热线接电平台共受理来电2833个。（6月12日 东方网）

近年来，各地许多政府部门相继开通了热线电话，一方面大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路，另一方面，相关部门也能通过热线电话，倾听群众心声和疾苦，及时帮助解决困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，是连接政府和群众的一条连心桥，是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。

但在我们的实际生活中，有的政府部门竟然把热线电话当成一种“噱头”，刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行登记并及时办理。但过不了多长时间，领导就慢慢地淡忘了热线电话，原先安排的值班人员也抽调到其它部门去办事，登记簿也成了“空白簿”，当然，热线电话也就成了摆设。

加之，有的领导很怕群众打热线电话，不是担心群众投诉多，要求多，就是嫌麻烦，怕解决问题，于是乎，有的甚至干脆故意不接电话，时间久了，群众打不通也就不再打了。试想，如此“热线电话”，不但没有帮助群众办好事，解决困难和问题，反而使单位、部门的形象受到严重的损害。

其实，在政府机关、部门里开设一两部热线电话并不难，关键是要让热线电话保持“畅通无阻”。当然，除了保持热线电话畅通之外，更为关键的，是要切实帮助群众解决实际的问题和困难，让群众通过热线电话，足不出户，就能感受到热线电话带来的便利。如此，群众才能对热线电话产生极大的“热情”，政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。

此次昆明12345市长热线接电平台在3天假期里共受理来电2833个，这说明市长热线是“畅通”的，并没有成为“摆设”。但同时，市长热线“热起来”的背后，也说明广大群众的“诉求”还有很多。因此，笔者以为，既要让市长热线“热起来”成为一种常态，更要让广大群众通过市长热线，能让其合理的“诉求”得到尽快解决。如此，“市长热线”才能真正成为政府部门和广大群众的一座连心桥。

总之，一句话，要让市长热线“热起来”成为一种常态。

文/廖卫芳