浙江省桐乡市的小吴是一位爱美的姑娘。一次理完发后，小吴很不满意，发朋友圈给理发店写了差评。结果店家不乐意了，将小吴告上了法庭，要求赔礼道歉、消除影响并赔偿损失。近日，这样一起因“差评”引发的纠纷，在桐乡法院调解完毕。（7月30日《浙江法制报》）

消费者去理发店理发，感觉受到了不公正的对待，导致自身利益受损，所以回来以后就在自己的微信朋友圈给理发店写了负面评价，也就是我们常说的“差评”。而这个差评被理发店看到以后，却不愿意了，在要求消费者删除未果的情况下，把其告上了法院，认为其涉嫌恶意差评，损害了理发店的名誉，还导致理发店生意一落千丈，因此要求消费者删除差评，赔礼道歉，并且赔偿经济损失2万余元。

然而法院法官在认真审理这起案件后，却没有支持理发店的诉求，理由是法官认为消费者发布在朋友圈的评价，属于普通的评价，内容较为客观、公正，所以算不上是恶意差评。最终，法院组织双方进行调解，消费者删除了朋友圈的内容，而理发店也选择撤诉，双方握手言和。

这起案件向我们透露出一个积极的信号，那就是法律虽然会严厉打击互联网交易中的恶意差评现象，但是对于不属于恶意的，而是客观公正的普通的差评权利，法律则是坚决支持和力挺的。换言之，法律反对恶意差评，但是支持正常的差评，消费者享有正常差评的权利。

不管是在网络商家的商品评价当中，还是通过消费者各种各样的自媒体，通过网络对商品作出评价，已经成为消费者反馈信息的重要手段之一。不可否认，商家在遭遇竞争对手或职业差评师的恶意差评时，也是苦不堪言。对于这类恶意差评，商家有权要求撤回并补偿相应损失。而一旦商家诉诸法律，法院也往往会支持商家的正常诉求，通过法律手段打击恶意差评现象。

但相反的，有的消费者在给出自己的真实消费感受后，受到商家的纠缠骚扰，甚至威胁人身安全，那么在这种情况下，消费者可以搜集证据，或者报警，或者通过法律为自己讨回一个公道。即便向新闻中这家理发店一样，在要求消费者删除差评而不得之后，通过法律渠道解决问题，虽然其方式值得肯定，但是消费者的差评毕竟是正常的，而非恶意的，所以这样的权利也是应该得到保护的。

这件事尽管以调解结束，但是仍旧具有很强的现实意义。对消费者来说，可以正常使用自己的差评权而不用担心商家的骚扰、威胁，而对于商家来说，不但要尊重消费者正常的差评权，而且更要完善自己的服务水平，提升自身的服务质量，坚持诚信经营，以此来减少消费者的差评。

文/苑广阔