——本文系红网第五届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

12月22日，在湖北武汉南湖佰港城的一家名创优品店内，一美团外卖配送人员在到店取货时，因店方未准备好货品双方发生口角，配送员刺死店员。有人认为，美团对骑手一个差评罚款百元左右的规定给骑手带来巨大压力，是造成此次悲剧发生的原因之一，“该不该取消外卖小哥差评制度”话题冲上热搜，引发网民的广泛讨论。

美团标榜“美团外卖，送啥都快”抢占消费者市场，而真正能为准点和快速承诺做出保障的是骑手，背后承担压力与风险的主要也是骑手。为了保证准点送达不被罚款，骑手们常常做出逆行闯、红灯等严重威胁交通安全的行为。顾客便利真的必须要建立在骑手们承担这些风险的代价之上吗？美团为吸引顾客而制定的配送时间是否合理，需要核证。

一个差评罚款百元左右的规定，确实能够比较有力地督促外卖员认真送货，维护消费者权益。但是这种以消费者利益为核心的差评机制，也让外卖员权益无法保证。外卖未能准时送达的原因有多种情况，外卖员因想多赚多接单延误送达或拿错货品，店家漏单准备货品不及时或少送东西，这两种情况应该分别由外卖员与店家承担责任，但有时消费者无法对责任方做出正确判断而打出差评。再有消费者住地偏远难找、未及时接听电话、恶劣天气影响等原因引起的差评，不应一概而论由外卖员全部承担罚款处罚。

外卖小哥差评制度不该被取消，但是应该被完善？美团平台在盈利的同时，也需要制定更完备的对策，制定合理的配送时间，对外卖员送餐晚的原因有更明确的分辨，对外卖员应该承担的责任有更清晰的界定，在维护消费者权益的同时也兼顾外卖员的劳动者权益，外卖行业才能更长久地向好的方向发展。

文/高涵（青岛大学）