——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

近日，湖北宜昌秭归县一老人冒雨用现金交医保被拒。工作人员称“不收现金，要么叫亲戚，要么你自己在手机上支付”。在记录当时的视频中，老人被拒后的无奈和不知所措实在叫人心酸。

随着信息技术的快速发展，数字化服务早已成为大多数人习以为常的生活方式。然而，还有一群“银发族”作为互联网的“难民”和“留守人员”处在数字时代的边缘，与日常的数字化社会参与存在着疏离和脱节。全民幸福的数字时代不能少了老年群体，公共治理和服务更应该考虑到老年人的特殊需要。

早前疫情期间，老年人无健康码各项出行受阻。最近，湖北随州一位94岁老人为激活社保卡被径直抬起做人脸识别。这些情景都反映出，在数字时代的浪潮下，老年群体正在被部分只认“技术”不讲“情理”的数字服务加速推向社会生活的边缘。数字背后缺乏了关怀的温度，社会治理的问题便会随之产生。当下，火车站、银行、社区网点等越来越多的公共服务场所完成了数字化的转变，但在许多管理实施的细节方面，仅仅采用了“一刀切”的管理模式，却并未关注到老年群体的需求。

老年群体和数字时代已然存在的断层，要求我们在日常生活的各个方面，细致充分地考虑老年群体的实际情况，无论是在交通出行、医疗保障还是疫情防控上，都应该为其开放一条充满关怀的服务通道。在提供智能化、标准化、正规化的服务程序的同时，仍开放保留相应的人工服务通道，为那些没有智能手机或者不太会用智能手机的老人，提供暖心舒适的服务方式，而不是冷漠地拒绝抑或是粗鲁地抬起。

令人欣喜的是，老年群体在网络社会生活中的割裂和边缘化，正逐渐浮现并引起社会各界的关注。国家相关层面在及时认识了解老年群体的难处之后，印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施办法》，强调了涉及老年群体生活各个方面的解决措施，更是提出了智能终端适老化、互联网应用适老化等关键层面的发展方向。

其实，家庭方面也应给予老年群体情感和行动上的支持。家人对老年人“触网”行为的耐心和关心，会很大程度地帮助家中老人对互联网的学习接纳，年轻一代的反哺，能更好地带动老年群体跨越数字鸿沟，让他们体验互联网时代方便快捷的生活。

每个人都会有老去的一天，而社会发展的脚步却从不停滞向前。网络数字的新时代里，我们更应该注重关切那些吃力追赶或者远被落下的老年一代，让互联网的发展更加适老化。这样，幸福生活的时代，才会一个人都不落下。

文/张安瑜（郑州大学）