□张杨 张天熠 张琬若（南京师范大学）

近日，一则湖南岳阳女城管柔性劝导商贩的视频走红网络。视频中，一名城管面对占道摆摊的瓜农，以拉家常的形式给予关切，适时提出占用车道的危害性，动之以情、晓之以理，最终在融洽和谐的气氛中顺利解决了商贩占道的问题。

视频开始，违规摆摊的瓜农显然并不打算挪动摊位，直到城管换位思考，以温和的语气和瓜农交流，以关心式的话语解释占用车道可能面临的危险，瓜农才真正“听进去了”。“我们知道您做生意不容易，但更要注意安全！”这样的话语如同对自家老人的叮嘱一般，柔和中透露着力量。

“这才是城管执法应有的温度！”这位城市执法人员“教科书式”的行为给服务人民、公正执法带来了新的启示：于人文关怀中讲道理，在相互理解中办实事。如此不失力度，彰显温度，具有厚度，更能提升群众的满意度。小商小贩在城市街头摆摊赚钱养家实属不易，善待小商贩，给予他们应有的温情，更是人性化城市管理的题中之义。城管与商贩并非水火不容的关系，科学管理、以情动人、以理服人，合理规划出摊时间地点，既保持了市容市貌，又彰显了管理人情。

较“暴力执法”，温情执法为何能高效解决问题呢？从群众的角度来看，温情执法触动了人们心底的那份真情，守护了社会良俗和人间道义。不仅没有破坏规则的刚性，反而彰显了法治的理性，司法权威分毫未伤的同时，群众信任却能增加十分。

温情执法更是构建高效执法体系、推进全面依法治国的有力举措。提高执法水平，优化执法方式，才能更好地保证人民群众的获得感、安全感、幸福感。作为连接政府与人民的重要纽带，公安执法工作者的一言一行皆代表着政府形象，也直接影响到规章制度的有效落实和“法治”二字在公民心中的重量。

温情执法不是滥用“感情牌”，更不是徇私舞弊。而是去彰显法律“教育为主、处罚为辅”的原则，避免机械性执法可能带来的诸多不和谐因素。温情执法，应当以人为本。要始终考虑如何维护人民群众的长远利益、实际利益。“占用车道”可以换种表达方式，变为“担心您的安全”，带着为民情感执法，带着人间真情执法，才是真正设身处地为人民群众考虑。

法，在你我身边。唯有法、理、情三者相结合，才可让人性化执法的光辉，时时、处处闪耀。