□张天熠 张杨 张琬若（南京师范大学）

近日，某千万粉丝博主打卡徐州并发布视频称，自己在徐州游玩过程中，发现了出租车出现拒载、绕路、反向抹零等问题。视频中，博主还自带电子秤，打卡徐州的网红小吃烧烤，个别小吃店出现缺斤少两的情况，一些店铺还存在称重不去皮导致包装费过高的问题。该视频一发布迅速登上了热搜榜第一，在视频发布8小时后，徐州市交通运输综合行政执法支队发布了情况通报，称“乘客反应的情况属实”，对涉事车辆及公司做出了相应的惩处，并表示“上述出租车驾驶员违规营运、侵害乘客利益、损害徐州形象的行为，我们将依法从严从重处罚，绝不姑息。”

正值旅游市场恢复、信心回弹之际，一些热门旅游城市、景区迎来了旅游人流量的新高潮，但在热腾的背后却是不少地区欺客宰客、市场乱象等问题频发，让游客们无不闹心。旅游主要是外地游客居多，不少商家抱着“不宰白不宰”的错误心理，将旅游作为“一次性”生意，外加上游客一次性投诉无法对旅游人气起到较大影响，最终导致了商家的侥幸心理。旅游市场供需失衡，尽管有较为严格完整的法律规定，但违法违规成本少、风险低、代价小，欺客宰客、强买强卖等现象仍是屡禁不止。

值得关注的是，在本次事件发酵的前期，针对视频博主揭露出的问题，不少本地网友却私信或评论博主表示不欢迎其来徐州，再次陷入了“不解决问题反而去解决提出问题的人”这一死循环中。坦白来讲，本地居民对于家乡有着不自觉的偏袒心理实属正常，但对于旅游城市的长足发展来讲，承认问题、解决问题才能更好的挽回颜面。一味地偏袒辩驳只会火上浇油，不仅无助于逆转口碑，反而会导致反向效果。正如网友所言，爱一座城市，不是别人提出它的不足后，就遮遮掩掩、极力否认，而是努力解决问题、弥补不足。

还有部分网友觉得视频博主是对徐州进行挑刺，指出的问题大多旅游城市普遍存在，没有必要上纲上线。针对旅游城市而言，市场是否规范、商家是否诚信经营，会成为外地游客观察当地治理水平的一个窗口。因此，严格规范把控绝不是上纲上线，商家的宰客欺客现象往小处说是不诚信、低素质行为，往大处说则使整个城市蒙羞。面对频繁上演的消费乱象，涉及的地区必须及早发现制止，高压整治，否则商家动辄将游客当作韭菜收割，这样的城市谁还敢去？

此次徐州出现的问题在网友的监督下得到了严格的处置，但对于行业乱象的治理而言，它终究是一种难以复制推广的模式。市场规约与治理，说到底需要各方合力，实现常态化运行机制。地方监管部门定期进行违法整治，在旅游旺期加大对商家和出租车等重点行业的监督，形成有效约束效力；健全投诉机制，为消费者撑腰，让外地游客在受到不公正待遇时敢于发声。旅游市场复苏实属不易，唯有多方共同努力，方能维护好良性的市场秩序，保持良好的发展势头。