□陈灿灿（南京师范大学）

7月7日，福建一网友发文称，她在面试瑞幸的过程中，聊天时主动积极，但最后面试并未通过，且被打上“无经验、胆小、软弱”的负面标签。该网友表示，瑞幸方一直打电话要求自己删除帖子，自己不接电话，对方就给家人打电话。（7月7日 篝火视频）

瑞幸的点评姿态傲慢是引发众怒的主要原因。面试被拒本是再正常不过的事，如果瑞幸方只是说明面试未通过，或者使用更加温和的语言来告知该女子她在此次面试中存在的不足，相信无人会有异议。但是，“胆小”“软弱”这两个词语具有极强的贬义色彩，甚至可以说是一种对其人格的贬损与轻视，充满了让人不适的高高在上之感。试问瑞幸方，如何能在如此短的面试时间中，仅是通过聊天，就能判断出该面试者“胆小软弱”？

无独有偶，就在7月5日，#26岁女生应聘瑞幸被嫌年纪大# 的话题登上微博热搜，迅速引起热议。该网友称，面试前并未提到有年龄限制，面试时店长却在得知自己26岁后说超出他们预算，并且需要年轻有活力的人，害怕和他们对话有代沟。26岁，不年轻吗？这样的年龄歧视，让人心寒。

瑞幸作为近年来备受年轻人青睐的平价咖啡品牌，却对前来面试的年轻人“重拳出击”，损害的是自己的品牌形象和品牌利益。Manner咖啡工作强度大，“压榨”员工，磨灭消费者信任已是前车之鉴。瑞幸咖啡如此对待面试者，在互联网高度发达的今天，会被消费者看在眼里，记在心里。给面试者打上刻薄的负面标签的瑞幸，也该醒一醒神，小心自己也被消费者打上负面标签了。

瑞幸的问题并非个例。为了利润的扩大化，大多品牌都会选择加盟、联营，这就带来了问题的不确定性。如瑞幸，门店有直营和联营两种模式，联营店的招聘要求是自己制定的，而不是由总部统一管理。不断扩张的门店，无法保证应用一套标准，极易引发品质、管理等方面的危机。

一家企业的人文关怀是决定它能走多远的重要因素。企业和员工、顾客之间应当是平等的关系。低下高傲的头颅，目视前方，脚踏实地，方能行稳致远。