□李景辉（南京传媒学院）

据新华每日电讯报道，近日，多家航空公司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围，放宽因病退改规则等，备受社会关注。

长期以来，机票退改难、退改贵的问题饱受诟病，相关规定的推出，让很多旅客期待机票退改的“烦心事”能少一点，体验更好一点。然而，新华每日电讯记者调查发现，机票免费退改难的顽疾仍然存在。有旅客表示自己错买机票后，提前一个月退票，南方航空公司仍要收取她1500元退票费，而她的机票全额仅1800元人民币。

“高额退票费”在当下已经屡见不鲜，争议背后是消费者对于航空公司退票规则的困惑。消费者在购票时往往只能看到票面价格，而对于退改规则这一关键信息，往往只有在真正需要更改或取消行程时才会注意到。这种一定程度的信息不对称使得消费者在面对高额退票费时，常常感到猝不及防。对此，航空公司有责任提供更为明确、透明的退改规则，确保消费者在购票时能够清晰地了解到退改的费用和条件 。

此外，退改费用过高的问题也引发了市场对航空公司责任担当的质疑。机票退改不仅涉及航空公司自身的利益，更关乎消费者的合法权益。在市场竞争日益激烈的航空业，一些航空公司为了提高收益，会选择通过设置高额的退改费用来限制消费者变更行程，这种做法不仅会损害消费者的利益 ，也会影响航空公司的品牌形象。因此，航空公司需要在保证自身利益的同时，充分考虑到消费者呼声和市场需求 。

针对高额退票费，南航方面曾回应称，退改费用是根据机票折扣、购买渠道、退款时间等多个因素综合计算的。同时，南航也表示，为了方便旅客，他们已经优化了退改签服务流程，推出了更多的免费退改签政策。前不久， 南航发布了《关于调整南航客票退改规则的公告》，明确针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。针对该公告，不少旅客对于“符合一定条件”的表述表示质疑。何为符合条件？应该符合什么样的条件？航空公司都应该在旅客购票时明确告知，给予旅客更多的自主权和选择权。

面对此类问题，民航管理部门应该积极采取措施，完善相关规定并加强监管力度。民航管理部门应明确规定机票退改的收费标准，避免模糊地带和任意收费的情况发生。同时，应加强对航空公司的监管，对违规行为进行严厉处罚。此外，民航管理部门还应引导航空公司优化退改签流程，提高服务质量，减少消费者的不便和损失。

正值春运高峰，航空公司要站在消费者的角度多思考、多理解，为旅客出行提供更加便捷的服务。要肩负起责任担当，提升服务质量，努力实现机票退改的丝滑体验，守护好旅客朋友的回家路，让每一次出行都更加安心、顺心。