□邹青蓉（井冈山大学）

10月26日，一名id为升活吐槽的博主在某短视频平台发布一条关于天猫国际的视频，视频中博主称自己在天猫国际自营店下单了一台商品详情页标注为6.8寸的kindle，然而收到的却是6寸2022版本的kindle。博主认为平台存在欺诈行为，根据法律规定要求退一赔三，平台不同意赔偿。博主通过12315小程序进行投诉，杭州市的监督局表示平台及平台内经营者均不在余杭区所以无法受理。博主经查询得知天猫国际的主体注册在香港，即使投诉到香港消费者委员会也只能调解，无法有强制性的处罚措施。

无独有偶，id为精致大郎的博主也声称在3年前遇到了同样的事件，平台甚至不同意退货退款的要求，经过多方投诉最终也只获得了200元的退款，不少网友称天猫国际平台是“假货横行根本管不了”。打开小某书搜索天猫国际，更是出现不少关于天猫国际售卖假货、投诉无门的帖子，这说明天猫国际屡次出现欺诈消费者的行为，更恶劣的是消费者竟然无法通过法律来维护自己的合法权益。

人无信不立，业无信不兴。天猫国际作为国内知名的跨境电商平台，在明知自身存在商品介绍与实物不符的情况下却依然无视消费者的诉求，模糊各种概念，在商品详情页写着支持七天无理由，到货后态度却发生180度大转变，连消费者最基本的退货退款要求都满足不了。平台声称是正规经营不存在欺诈，但摆在公众面前的却是天猫国际平台逃避责任的行为。

视频发出后天猫国际平台主动联系两位博主，表示愿意承担之前博主要求的退一赔三赔偿，但同时也希望博主删除视频。博主称此前接近一个月的维权平台均不予理会，只因视频发出后浏览量增加才被重视，博主明确告知不会删除。随着这两位博主的视频浏览量不断上升，平台才同意退一赔三并请求博主删除视频，难道平台是真正意识到错误了吗？答案很显然，正值双十一期间，平台是为了保全更大的利益。

博主通过发布视频才能得以获得赔偿，那换成我们普通消费者呢？也许在收到描述不符的商品我们会拨打12315进行投诉，但平台的主体注册在香港，内地无法受理，到了这一步，绝大部分消费者也束手无策，只能吃哑巴亏，也难怪博主会称天猫国际平台“有恃无恐，藐视法律”。

在消费者维权的道路上，我们还有很长一条路要走。政府应加强对跨境电商平台的监管，完善相关法律法规，提高违法成本，让假货无处藏身。同时平台也应加强自律，不应该也更不能打着假一赔十的旗号做出欺诈消费者的行为，应切实保障消费者权益。消费者在购物的同时也应提高警惕，在遇到问题时及时维护自己的合法权益。