□张嘉悦（西北大学）

近日，深圳卢女士一家在乘坐高铁时，下车后遗忘了被放入纸质垃圾袋的儿童手表。次日，她拨打12345热线向大同城市管理局求助，两名环卫工人花费4小时翻8吨垃圾找到手表，并于当晚送至卢女士手中。这个看似温情的“呼应百姓需求”的新闻，却掀起广泛的舆论关注。为人民服务是好事，但服务的标尺不该是“无底线”。

诚然，城市管理局为游客寻找遗失物品，是公共服务理念的具象化实践。但肖副局长“只要百姓有需求，我们肯定去做”的回应，却成了“慷他人之慨”的漂亮话。高温下额外劳动翻垃圾的是两名环卫工人，浪费了公共资源不说，更将一块儿童手表的价值置于劳动者的体力付出之上，甚至事后冠冕堂皇地宣传为“温情故事”，真正的劳动者却未得到等值的尊重与补偿，那谁为他们发声？

从青岛大学酷暑去世的宿管大爷，到此番“翻垃圾寻表”的宣传操作，这种不顾底层劳动者的功利主义，不值得被宣扬。青岛大学耗费巨资举办毕业晚会，却做不到最基础的民生保障；大同城市管理局借找手表宣传城市形象，却将环卫工人当成“求名”的工具。无论在象牙塔还是市井间，真正应该服务的，是每一个具体的、有尊严的“人”。

一则“找手表”新闻，暴露出过度求助和超常服务的问题。唯有将温情服务与理性治理有机结合，才是实现“暖人心”与“可持续”目标的正确做法。首先，主流媒体要强化宣传作用，引导公众树立合理利用公共资源的文明意识；其次，服务要以法律法规为准绳，建立分级动态响应机制，把服务用在刀刃上；最后，城市需匡正发展理念，摒弃“作秀式服务”的短视思维，将发展重心转向公共服务体系的提质增效。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”所谓名声，靠的不是翻找了多少吨垃圾找回一块手表，也不在于炮制了多少“温情”故事，而是民心所向。真正把百姓放在心里又何必靠“借花献佛”多此一举呢？

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