□黄齐超

“不仅要在实体空间付出情绪劳动，还要在网络空间随时在线、情绪饱满，就算面对不合理要求，情绪不好，也要时刻对同事和客户保持热情微笑……”7月24日，在职场打拼了近8年的李丹洋，向记者如是吐槽“无处不在”的情绪劳动带给她的内耗和困扰。李丹洋的感受并非孤例。在社交媒体上，“上班的累是来自情绪劳动而不是工作本身”“为什么说情绪劳动是最累人的”等相关话题此前多次登上热搜。（7月28日 《工人日报》 ）

什么是情绪劳动？它是指个体在工作中或特定社会情境下，为了满足职业要求或社会期望，而有目的地管理、调节或表达自身情绪的努力过程。

听起来，情绪劳动似乎很陌生，但实际上它与体力劳动、脑力劳动一样，也是劳动的一部分。很显然，情绪劳动同样需要劳动者付出努力、消耗能量，并且付出成本和创造价值。尽管这种劳动通常是无形的、不被量化计算的，但在许多职业中却是核心要求，尤其是服务业。

对于服务行业而言，情绪劳动往往比体力劳动更加耗费心力，然而，它却未能获得应有的关注和重视。可以说，“无处不在”的情绪劳动，必然会给从业者带来内耗与困扰。他们努力为服务对象提供情绪价值，而自身的情绪劳动却常常被忽视，这是一种别样的煎熬。

在笔者看来，情绪劳动理应被尊重、被鼓励。首先，它应当被服务对象尊重。劳动者微笑服务，耐心讲解，为我们提供了情绪劳动，创造了愉悦的情绪价值，让受众享受到了精神层面的附加值。那么，我们就应看到劳动者的情绪劳动，回报以微笑，道一声谢谢，或者给一个好评。如此善与善的良性互动，就是对他人情绪劳动的肯定和尊重。

然而，现实中，一些人把自己摆在“上帝”的位置，把别人的情绪劳动看成理所当然，对提供情绪劳动的服务员颐指气使，横挑鼻子竖挑眼。情绪劳动本身就需要劳动者承压，若再不被尊重，就可能成为压垮劳动者的最后一根稻草。劳动者因负面情绪“过载”导致情绪崩溃，就是情绪劳动被忽视、被慢待的结果。

其次，情绪劳动理应得到用人单位的更多鼓励和奖励。固然，劳动者需学会自我调节，以减轻情绪劳动带来的负面影响，然而，企业亦应采取积极措施，减少不必要的情绪劳动，为情绪劳动提供相应支持；而不应片面地认为，情绪劳动仅是员工个人的责任，或是他们为达成业绩所必须承受的负担。

令人欣慰的是，当前已有一些企业开始重视员工的情绪劳动，并愿意为此买单。例如，河南某超市为员工每年提供10天“不开心假”；江苏常州的一家服务企业则设立了“情绪假”。此外，部分服务行业的企业还推出了“委屈奖”，用以补偿员工的情绪劳动，这都是重视情绪劳动的体现。

概而言之，情绪劳动理应得到全社会的关注，被服务对象所尊重，并获得用人单位的积极鼓励。

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