□宋丽卿（防灾科技学院）

近日，郑州三名女子携四名儿童进一家餐馆消费，点多个菜，但只点了一碗面，总计消费70多元。用餐过程中，几个大人为同行孩子免费续面两次，第三次续面要求遭拒后与厨师发生争执，随后在线上平台给予差评。商家公开监控视频，事件引发广泛讨论。（8月14日 红星新闻）

“一人一碗面，免费续面管饱”——餐馆推出的这项规则，本意是满足顾客吃饱的需求，体现经营善意。然而，七人分食一碗面并多次要求续面，显然超出了规则设计的初衷。这种行为触及了商家小本经营的成本底线。在续面要求被合理拒绝后，转而给出差评，更非解决问题的正当方式。

差评机制设立的初衷，是对商家服务质量的监督。但在当前数字化消费环境中，线上评价对商家声誉至关重要。若消费者因个人诉求未满足，而非服务本身存在问题就随意给出差评，则是对评价工具的滥用。这不仅让辛苦经营的商家遭遇了不公对待，也损害了评价系统的公信力。

更深层看，此类事件反映出部分消费者在规则意识与诚信责任上的缺失。健康的消费关系应建立在平等互利和尊重规则的基础上。商家提供商品与服务，消费者支付合理费用，双方共同维护约定的边界。将商家的善意视为无限供给，为满足不当利益而曲解规则、滥用差评权，不仅损害具体商家的权益，也破坏了市场交易的公平环境和信任基础。

这场“续面之争”，实质是规则边界与善意如何平衡的问题。“免费续面”规则带有一定的让利性质，目的是吸引顾客并照顾部分食量较大者，商家为此承担了额外成本。任何善意都有其合理限度，过度索取终将使其难以为继。餐馆规则明确指向“一人一碗面”前提下的“管饱”，将其理解为“多人共享一碗面亦可无限续加”，显然是对规则的过度延伸。规则的存在，既是对经营行为的约束，也是对消费者权益的保障。规则可以保有温度，在特殊情况下体现通融，但绝不能成为被少数人利用以谋取不当利益的工具。若每一次规则弹性都被视为可钻的空子，最终受损的将是所有消费者原本可以享有的便利。

钻规则的空子或许能获得一时之利，却难以规避公众的道德评判。在商业活动中，尊重规则、理解善意、守住边界，才是维护良好消费生态、促进社会互信的基本共识。

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