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继四川阆中国土局“神回复”之后，福州市旅游局的“恶回复”又让人大跌眼镜。各级政府及其职能部门开设政务网站、官方微博，本是适应信息时代发展趋势，满足人民群众知情需求，并且提高了解民意、服务群众效率的应时之举，不想有些部门却把此“应时”之举，变成了上级要求下不得不做的“应付”之举。“僵尸”网站长期不理，杂草丛生，官方微博信口开河，恶语相向。殊不知，政府网站、官方微博，在群众眼中就是该政府该部门工作作风网络化的体现，有什么样的政府网站就有什么样的政风行风，政府官方建起网站，既建之，则管之，不仅要管，还要管好。
政务网站、官方微博建立起来，或是长期不理，或是管理随意，就好比告诉饥肠辘辘人，我这里有一块面包，正当他满心欢喜地等待果腹之时，又告诉他面包已经被扔掉了。这个比喻或许不够贴切，但真实情况也相差无几：政务网站、官方微博的设立，就是告诉群众，你们有什么需求、疑问可以通过网络途径与我们交流，你们需要什么服务，也可以通过网络进行办理。人民群众满心欢喜，以为从此可以大大节省时间、提高效率，还能满足过去无法实现的知情权，但使用之后才发现，要么询问事项石沉大海，要么顺带被调侃一番，甚至，在提倡构建网络文明，提升网民素质的当下，还能看到来自官方微博的“破口大骂”，个中滋味，与那个原以为可以得到面包的饥饿之人恐怕还真有些相似。与其这样，不如不设立这样的形式，否则，既消耗了资源又违背了初衷，还辜负了群众的信任。
“僵尸"政府网站、神回复、恶回复的出现，不仅反映出当前某些政府部门缺乏对政务公开、网络政务先进理念的深刻认识，只为应付交差；更是一种唯上不唯下、形式主义官僚作风的体现。网络政务是不可逆转的大潮，要与时俱进，就必须适应这一趋势。这是建立官民对话平台，实现政务公开，提高服务效率的必由之路。我们也不能因为有僵尸网站、神回复和恶回复的存在就对政务网站、官方微博失去信心。
惩治一两个素质低下的工作人员不是目的，在加强监管、加强指导的基础上，更重要的是趁着群众路线教育实践活动和“四风”建设的东风，摒弃形式主义、官僚主义，真正树立网络政务的良好意识和工作作风，以网络为平台，展现政府职能转变的魄力和决心。
文/山文丰
来源：红网
作者：山文丰
编辑：易木
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