时刻新闻
12306网站在春运火车票发售当日瘫痪之后，昨日又出现半个多小时临时故障，公众对此怨声载道。近年来，铁路部门一直不断优化相关程序，完善设备设施，满足“网购族”旅客的“多元化”需求，这点无可厚非，可是“逢节必堵、逢多必瘫”，这不得不令公众质疑，同样面对“井喷式”客流，为何淘宝网能挺过“双十一”，而12306网站却始终无法攻破技术难题？其实将淘宝与12306相PK不是今天才有是事，早在多年前就有“淘宝技术令人折服，12306网站令人诟病”的说法。可笔者看来这种说法只是片面之词。
首先，火车票属于竞争性资源、稀缺资源，与商品不同。淘宝的交易是相对离散的，这件不行可以买那件，而每一张火车票都是独一无二的，买火车票在这方面压力会更大，最主要的原因还是僧多粥少。
其次，购票系统较淘宝购物繁琐复杂得多。火车票的信息是实时更新的，购买一张车票应通过判断同一乘车日期同一车次是否有未预订的空余座位、判断这个有效身份证是否已购买过同一乘车日期同一车次的车票、车票上标注的座位标记为已预订、如果没有购买过，则该身份证预订一张车票四个流程完成，从这个角度我们就可以理解卖票问题的技术难度确实很大，使12306网站做到零故障确实不是一朝一夕的事。
再次，12306网站访问量远超过淘宝网。票务系统采用的是突然放票，而一般购票者为了保险购票多数会采用一票多抢的方式，因此，当票放出来的时候，就会有几百万人甚至上千万人杀上去，查询、下单……照此看来，我们对于12306网站面对如此惊人的访问量偶尔出现故障，也不应该过于指责与唾骂，应该多些理解与支持。
其实，淘宝网在今年的“双十一”也发生过瘫痪故障，可是为什么并没有引起公众的抱怨于愤怒呢？铁路部门应理解百姓“爱之深，责之切”的心情，对网友的意见和网站出现的状况及时做出回应、反馈和处理，在设备、技术上加大砝码，提高自身的安全性和稳定性，相信12306网站会随着它的发展而不断完善，赢得百姓的认可。
文/李蕊
来源：红网
作者：李蕊
编辑：易木
本文为红辣椒评论原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。