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网购“后悔权”给消费者吃了定心丸，因为可以在7日内无理由退换货。其实，这条规定只不过是顺水推舟将行业规则制度化了，因为电商、店主早就根据国际惯例留出了7日“反悔期”。如今电商平台上很多网店，开业初就实行15天退换货，但不少店主仍对法定的网购“后悔权”担心，因为以后做生意不确定因素会更多。
首先，网购并非当面挑选货物，存在一定的退换货比例，消费者只需付出邮费，而店主的二次销售成本更高，例如库存压力，重新包装，折旧费用。“后悔权”会让消费者购物更加随意，退换货的比例肯定会升高，经营成本也随之增大了很多，一些小本经营的网店很可能会倒闭。羊毛出在羊身上，店主肯定用提高价格的方式，提前将这部分成本转嫁给消费者，最倒霉的是根据需求购物的人。
其次，哪些商品有“后悔权”，哪些没有，如果不明确界定的话，会扰乱网购的秩序。例如，如今很多商品为了保证正品，特别研制了一次性的专利包装，只要打开就再也做不到原封不动了，比如亚马逊电纸书。一旦消费者行使“后悔权”，只由商家肩负成本明显不公。而且，如果商品是在快递路上出现损坏的，可“后悔权”只针对商家，这一点也需要用法律明确。
再次，网购之后，消费者有“后悔权”，但也应该承担一定的责任，如果多次无正当理由退换货，就将其账号列入“谨慎交易”名单。也就是说，尽管无理由退换货能保障消费者权利，但运用“后悔权”时也要慎重，过度使用会导致商家和顾客双输。一旦有人在一定时期内退换货达到一定数量，就应该让商家知道与其交易的风险有多大。同时，“恶意消费”的人也应该接受惩罚。
其实，网购“后悔权”引起争议的原因在于，它完全站在了消费者一边，并将责任和成本全都推到商家头上，却忘了公平公正和自由博弈才是市场经济的真谛。网购市场里早就存在真正的“后悔权”，那就是消费者可以通过好评差评、向电商平台投诉、求助消协等方式，让商家不敢不重视消费者利益，所以才有7至15天的退换货天数。现在，“后悔权”入法，消费者权利并没有得到更多保障，反而增加了商家的成本，一旦被别有用心者利用，就会成为拴在电商脖子的镣铐。陷入零和博弈或任何一方损失也都是对方的不幸。
“消法”应最大程度保护消费者利益，但法律必须遵循公平公正的原则，把配置资源的权力交给市场，商家和消费者才有机会双赢。
文/赵查理
来源：红网
作者：赵查理
编辑：艾伦
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