浙江浙江杭州冯先生称，前天中午其母亲去银行办理开卡业务时，被以没带手机不能办理业务为由拒绝，双方发生争执后银行工作人员为其办卡。冯先生称，随后家人在银行业务回执单上看到“农民就是农民”字样。银行工作人员称，查看监控无法确定是否为银行工作人员所写。(7月16日新华网)
　　
　　相信到银行等金融机构办理过业务的人都会有这样的感受：工作人员在厚厚的玻璃柜台里面，用很不耐烦的语气，冲着本就手忙脚乱的你，告诉你这个怎么填，那个怎么写。总之，不管别人怎样，笔者有过深刻体会，每次去银行办理比较费事的业务时，总是胆颤心惊、小心翼翼的，夸张一点说就像丑媳妇第一次见公婆。也许是工作的稳定、工作环境的舒适和社会的高评价让部分工作人员产生了优越感、滋生了骄傲情绪，但是，作为一名服务人员，良好的态度才是做好工作的关键，而不是让顾客在办理完业务时总要把心提到嗓子眼。
　　
　　其实所谓“农民就是农民”的歧视性话语，针对的其实不只是真正意义上的农民，而是所有不懂银行业务办事流程、不知道各种银行单据怎样填写的人群，这类人群中，农民、老年人这样的弱势群体占大多数。
　　
　　而像银行这样专业性较强的服务机构，其办事流程、所需手续、填表规范等具体事务名目繁多，作为一般群众不可能都一一了解，尤其是不常与银行打交道的农民和上了年纪的老人，他们的接受能力和理解能力与受过教育的年轻人相比，稍逊一筹。这就需要工作人员的耐心服务，甚至需要不厌其烦地解释很多遍，这种服务理念与我们党和政府提倡的建设服务型政府要求应该是一脉相承的。
　　
　　除了工作人员的态度需要改正以外，笔者认为，相关部门和机构应当引以为戒，不要让制度只存在于一块块展板上，是否应当在制定各项制度的同时，多注入一点人情味，让它有活力、更有执行力，在制定之初就加重对弱势群众的关爱，为他们多预留一些爱心份额，千万不要让“农民就是农民”成为弱势群体的被歧视标签。
　　
　　文/汪苏梅

(辣味时评，一扫就行！欢迎各位亲爱的作者关注红辣椒评论官方微信！同时官方微信平台将不断推荐展示优秀作者！)