11月3日，人民日报读者来信版“何时办事不求人”话题选登了数位读者来信。其中一位读者说，乡政府工作人员将一老人家养老保险证上的姓打错了，老人家在家人的陪同下拿着身份证去要求改，工作人员却冷冰冰地说不行，非要对方去村里开个“你就是你”的证明。且不说这规定本身合不合理，可转身来个熟人，要求给其亲戚被弄错的名字改过来，工作人员二话不说满腔热情立马就改，“走程序”的事提都不提。
　　
　　人民日报刊登这组读者来信，旨在说明读者身边遇到的制度“松紧带”造成的不公平现象。公职人员的权力是人民赋予的，其工作任务也是为广大人民群众服务，当然不能拿手中的权力徇私情、拉关系。但熟人好办事并非毫无合理性，亲“熟人”防“生人”现象的产生取决于信任机制。中国从“熟人社会”演变为“半数人社会”再过渡到“陌生人社会”，这是一种巨大的社会变迁和转型。在“熟人社会”里，因为对方熟悉你，打心底知道你是谁，根本不用刻意证明“你就是你”。但在“陌生人社会”里，素昧平生的两人要建立信任就很难，哪怕拿出身份证，也会担心名不副实。而群众办事时所需要走的程序，要求的各种证明就是为了建立信任机制。毕竟，政府机关办事具有公信力，所作出的行政行为涉及利益关系，更需小心谨慎。
　　
　　回到读者的抱怨上来，用假身份证冒领养老金的故事，不是没有过。除了身份证外，乡政府工作人员再多要一个身份证明，我觉得并不奇葩。否则，被骗取了养老金，经手的办事人员是要被追究责任的。熟人来了，办事人员立马就办，的确会让陌生人感觉挺不是滋味，这也引起了很多同样遭遇的人的共鸣。然而，你可曾想过，托熟人好办事的背后是更强大的证明——除了身份证外，还有熟人的担保背书。一个人的社会地位越高，其失信的代价越大，也就更值得信任。假如所托“熟人”是官员或是知名人物，其公信力更强，远超村里开具的“你就是你”的证明力。
　　
　　认识熟人，或者熟人的熟人，就能打开“方便之门”，这公平吗？从社会学来看是不公平，但从经济学看，未必不公平。要获得靠得住、能帮的上忙的担保背书，其实比去村里开证明难度更大。可惜你只看到别人办事的方便，而没看到他们为建立这种熟人关系或信任机制所付出的代价。有的代价往往会被忽视，比如基于血缘的亲人间信任，这更是与生俱来、不可替代的。
　　
　　有人统计，中国人从生到死至少需要70个证件，办证难、办证多遭人诟病。这样事事得依靠证明的社会管理机制，很大程度上是因为中国人口太多、太复杂的国情决定的，依靠证明进行社会管理，反而让事情简化、效率提高了。如果想要办事，先要让办事人员认识、熟悉、信任你，那岂不让办事更难了。
　　
　　在熟人好办事的问题上，同样存在于公司企业中，只不过反弹没有跟政府打交道那么强烈。比如你想在社交网站上获得“V”认证，提交各种证明未能如愿，但社交网站会主动邀约名人进行认证，不用提供任何证明。你若认识网站管理人员，打声招呼也能轻而易举获得认证了，这就是熟人的证明力啊。另外，经人熟人介绍的相亲对象或是求职者，其可信度也更高。想想在生活和工作中你信任谁、基于什么而信任，也许就会对“奇葩证明”、“熟人好办事”多一份理解。
　　
　　文/普嘉

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