近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。礼县卫生和计划生育局还指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。（7月8日澎湃新闻网）

　　自《人民的名义》播出后，媒体曝光多地都有与“光明区信访办”类似的“跪式窗口”，如河南郑州社会保险办事大厅、江西吉安房管局房产交易中心等。如今，名不见经传的礼县也出现“跪式窗口”。

　　当地卫计部门称，在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。公告没有提及该窗口究竟是在什么时候设置的，但估计也有若干年了吧。既然一开始就丢失了凳子，为何多年（至少也有数月吧）都没有“及时”增补呢？再说，如果真的有心，把凳子绑定，就不怕再丢失了，总不至于有小偷专门去医院偷两张凳子吧？

　　通报称，下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便，又因家中子女有事没有陪同。也就是说，老人是因为“无法站立”才跪下的。但从老人下跪的照片看，窗口明显太低，就算腿脚正常的人，也不能站着办事，得蹲着或跪下。再说，就算是窗口外面真的缺凳子，眼看着一个体弱多病的老人跪在自己面前，坐在窗口后面的医护人员也不该熟视无睹，而应该想办法找凳子给老人坐才对。如果连这点同情心都没有，就不用奢谈什么“仁心仁术”，也无法解开医患矛盾的死结了。

　　从根本上来说，“跪式窗口”的存在，不是“设置”问题，也不是“缺凳子”所致。在一些地方，官本位思维依然根深蒂固，习惯了自己高高在上，群众矮半截；不仅没想到与群众坐同一条板凳，反而习惯了自己坐凳子，群众得蹲着或跪下。

　　总之，跪式窗口背后不是“缺凳子”，而是“缺心眼”。涉事单位和人员应该牢记，只有把人民群众放在心中最高位置，才能赢得群众发自内心的尊重。

　　文/李蓬国