□任怡璇（重庆大学）

近日，一封北京市三帆中学写给学生的信，被网友夸了。该学校近日有学生被隔离或居家学习，考虑到孩子们可能会有的担忧恐慌情绪，校方给学生致信《努力面对每一场大风》。在公开信中，学校循循善诱、娓娓道来，既有对学生的理解和鼓励，也引导、教育学生，该如何应对疫情与人生。（11月16日 央视网）

在阅读完这份公开信后，我们从中看到了沟通、尊重与温度。学校用温柔却不失力量的文字与清晰的逻辑结构，对学生进行精神上的鼓励、迷茫中的引导。网友们纷纷为三帆中学点赞，表示自己读完后都“缓解了许多焦虑”，称其“三观很正”。良言一句三冬暖，如此有温度的文字背后，是教育者的用心良苦，更是疫情下与公众沟通的典范。

从教育的角度看，三帆中学向我们诠释了什么是“人类灵魂的工程师”。教育是教学且育人，学校不仅是教书学堂，更是学生温暖的第二家庭。面对这场“没有硝烟的战争”，焦虑、恐慌、烦躁的情绪一股脑涌向孩子们。三帆中学这一份有温度、有人情味的信，写进了每一个学生的心里。在教育的基础上，学校与学生站在一起并给予其家的温暖，用引导与尊重代替指挥与说教。不少学生表示感动并受到鼓舞，决心“努力面对每一场大风”。正如亚当斯所言：“能使艰难之事变得容易的人是教育者”。

从疫情公共沟通的角度看，三帆中学告诉我们要“好好说话，说点实在话”。疫情当下，与公众的有效沟通是共同战疫的关键，一是要传达信息，关心民情；二是要温暖鼓励，凝聚民心。反观当下，我们常在居民楼下或公司门口，看到千篇一律、刻板生硬的“告xx居民书”“重要通知”等冰冷的文字。这样不仅起不到有效公众沟通的效果，反而更加增强公众焦虑烦躁的心情。而三帆中学这一纸有温度的“心里话”，给社会各界树立了榜样。不论是政府在发布会的发言，还是各大公司、机构等组织发布通知，都要多点语言的温度与人情之味，避免生硬的通知“模板”，摒弃千篇一律的空话、套话。

诚然，用模式化的通知与公众沟通能够简单、直白、高效地传达信息，也顺应了人们快节奏的生活。但后疫情时代下，让人们心力交瘁的不仅是病毒本身，更多的是在变化的情境面前如何自处，如何满足心理需求，获得精神安慰。而像三帆中学这样一份娓娓道来的信，触动了人性的柔软面，教会了所有沟通者应具备的人文关怀，也再一次彰显了文字应有的温度。

疫情沟通需要温度，三帆中学为社会树立榜样。希望在未来的疫情公众沟通中，我们能看到更多有温度的文字，看到实实在在关心群众的作为。说实在话，做实在事。不论是政府还是社会各界，都要用心服务人民，共同建设“温暖的中国”。